企业介绍

水滴公司成立于2016年4月,以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭”为使命,致力于为用户提供健康保障解决方案,帮助弱势群体建立个人健康保障体系。公司旗下业务包括水滴筹、水滴保险商城、水滴互助、水滴公益等。

业务模式带来的挑战:

伴随公司业务板块增加,针对不同业务线的个性化呼叫需求,需要进行稳定的多元化并发资源分配和差异化的呼叫策略,保证不同类型的用户可以及时了解业务信息和服务进展。

案例场景分析
案例场景分析
案例场景分析
案例场景分析
  • QA
    Q: 需要通知的用户量比较大,采用人力外呼成本较高
    QA
    S: 使用语音通知产品通过系统自定呼叫代替人力呼叫
  • QA
    Q: 不同业务线几十个场景比较复杂
    QA
    S: 提供95号码、1010号码以及全国固话号码,满足大并发及多类号码池机制
  • QA
    Q: 短时呼叫需要的并发量比较大
    QA
    S: 通过设定不同场景以及本地呼等策略来满足大批量并发呼叫的需求。