稳定可靠的云呼叫中心系统

近百家500强企业都在用,帮你快速低成本拥有强大的客服能力

和电销能力,助力客服中心走向“利润中心”。

  • 即开即用
  • 弹性扩容
  • 稳定性高
  • 成本低
免费试用 预约演示

一站式客服中心解决方案

  • 几分钟即可拥有稳定可靠的云呼叫中心系统

    • 分钟级开通
      即开即用,最快几分钟
      注册开通 无需部署
      节省上线时间
    • 低成本上线
      无需购买硬件
      无需专业运维人员
      按需租用
    • 弹性扩容
      无需一次性高额投入
      坐席按需增减
      轻松应对业务高峰期
    • 系统稳定可靠
      自有通信平台
      覆盖全国的线路 号码资源
      运营商级骨干网络
      通话稳定有保障

    了解详情

  • 赋能客服,提升客户满意度

    智能坐席分配,为客户第一时间分配最合适的
    客服接待,提升服务的效率和体验。

    • 多级IVR
    • 多渠道接入
    • 智能分配
    • 来电弹屏
    了解详情
  • 智能外呼,提升效率和接通率

    支持客户数据批量导入,自定义规则分配,自动发起外呼任务并提醒。


    预测式外呼

    数据权限

    预览式外呼

    自动分配

    高效客户管理,提升转化效率

    实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。外呼任务数据、工作量和通话数据都有详细记录,实现精细化的销售管理与考核。


    任务数据统计

    工作量统计

    通话记录详情

    跟进记录

    了解详情

  • 全网运营商线路接入,满足企业各种接入需求

    丰富的线路号码资源,可实现全网运营商线路接入、号码自
    由选择,满足企业各种接入需求。

    • 400号码合规接入
    • 800号码合规接入
    • 客户自有固话接入
    • 自备中继线路接入
    了解详情
  • 实时监控方便现场管理

    管理人员可以实时监控平台运行情况,业务高峰期和异常情况及时预警,快速合理调配人员,满足业务需求。

    多元化统计报表精细化考核

    完善的数据报表和分析功能,可呈现不同维度指标、不同时间段报表,及时发现薄弱环节,为管理决策提供依据,员工考核据可依。

    智能质检提升服务质量

    通话过程全程录音,提供多种类型质检模板,及时发现和改进服务过程中的问题,提升服务质量。

    了解详情

使用场景
  • 客户服务

    帮助客服快速完成电话接打、信息查询、问题解决和记录。

  • 销售场景

    方便销售进行销售线索录入、商机管理、客户电话沟通和预约回访等。

  • 团队管理

    帮助客服管理者实现监控、统计、考核、培训、考试等过程和结果的全面、精细化管理。

  • 用户运营

    基于用户信息对用户进行分级管理,及时将线索转化为潜在客户,将潜在客户转化为客户。

丰富强大的功能
操作简便 提升业务能力和工作效率
  • 电话条

    实现通话接听、挂断,通话转接/保持等功能,客服人员可灵活选择在线状态。

  • 来电弹屏

    客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,帮助客服全面了解客户信息,快速准确的提供服务。

  • 电话转接

    客服人员遇到无法解答的问题,可以一键转接到其他客服人员解答,保证客户问题及时有效的解决。

  • 三方通话

    服务过程中,客服可以咨询其他客服或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。

  • 通话记录

    每通电话的通话时间、时长、接听坐席等信息数据都详细记录,自动生成通话录音,录音可在线试听和打包下载。

  • 外呼任务

    可以一键导入数据,自助创建、编辑和删除外呼任务,手动或自动分配外呼号码。

  • 工单创建

    可以设置工单流转流程和自动分配规则,客服可以直接在工作台创建工单记录问题,一键将问题流转给其他客服或部门协助解决。

  • 服务总结

    客服对来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,可以根据需要自定义服务小结的字段。

  • 满意度

    通话结束后,系统自动提示通过按键对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等。

  • 智能路由

    支持不同的分配策略,可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配,支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。

  • 智能IVR

    7*24小时自动语音应答和导航,可通过语音或按键自助选择服务,提高服务质量与满意度,节约成本。

  • 多号码接入

    可申请全国主要城市号码、线路、400号码等合规接入,支持与企业自有线路接入。

  • 通话录音/下载

    可实现通话双规录音,支持录音播放和下载。

  • 坐席监控

    管理者可实时查看坐席工作状态、通话量、未接电话等业务指标情况,准确了解客服中心运行情况,便于统一监督、管理和现状调度。

  • 智能质检

    企业可以根据业务需要设置不同的质检标准和评分标准,通过AI实现全量质检,帮助快速发现问题,提升服务质量。

  • 数据报表

    提供包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等在内的多种维度的统计报表,支持按照日、周、月查询检索,全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况。

深度服务10000+企业,最懂客服中心