企业痛点

  • 管理难度大
    很多传统企业在全国拥有众多的分公司、代理商,或者是直营门店和加盟门店等各类分支机构。由于分支机构众多,各地分支机构负责本地业务拓展,在财务上独立核算,总部管理难度大,难以对分支机构进行有效的管理。
    服务标准不统一
    由于各分支机构独立开展业务,负责本地化服务。各地服务标准不统一,总部难以对服务过程和服务质量进行管控,直接影响客户的忠诚度和企业的业务拓展。
    降本提效增收压力大
    企业在数字化转型升级过程中,只有围绕用户需求重新组织要素和生产运营模式,实现供需匹配,才能实现降本提效增收。然而很多传统企业客户沟通互动数据分散在各地分部,总部缺乏完整的数据,难以掌握市场的真实反馈和用户的真实需求,无法有针对性的进行产品优化设计和供应链的优化,企业降本提效增收压力大。

解决方案

总部管理平台通过管理所有分支机构应用管理平台,实现对分支机构的有效管理
  • 统一管理
    总部管理组织架构,实现对各分支机构应用平台的账户管理、人员设置、license、数据权限、号码资源分配等进行管理,实现对分支机构的统一管理,提升管理效率,降低管理成本。
  • 统一服务
    总部可以配置统一的服务流程,实现全国统一的客户连接渠道,各环节的自动流转。例如总部可以设置统一的IVR语音导航,根据统一的导航设置来转接和分配用户来电;通过统一的400号码实现全国服务号码的统一等。从而保障整个服务流程的规范和统一,提升服务效率,降低服务成本。
  • 数据驱动决策
    总部管理平台可以汇聚和打通各分支机构业务拓展和服务过程中,销售沟通、交易执行和售后服务等售前、售中、售后全流程数据,以及各分支机构充值、消费等费用数据。加强总部对分支结构管理和决策。
每个分支机构作为独立的企业使用分支机构应用平台,保障分支机构灵活自主的开展业务拓展和服务
  • 保持分支机构业务独立性和灵活性
    分支机构可以根据业务实际情况对本地的人员、业务、账户、客户和费用情况进行管理,实现业务独立开展和财务独立核算,保持分支机构业务独立性和灵活性。
  • 推动业务的快速增长
    保持分支结构营销与服务的独立性,推动业务的快速增长。分支机构应用平台包括了呼叫中心、工单、CRM、质检、报表等功能模块,分支机构能够全面掌握本地售前、售中、售后等营销服务全流程数据,从而推出个性化的营销和服务策略,推动业务的快速发展。

方案优势

智能、高效、稳定、安全、可靠
提升客户满意度
总部汇聚售前、售中、售后全流程数据,可以实时了解、监控整个服务过程,及时发现服务过程中的问题,自主筛查确认问题源头从而有效提升服务质量和体验。
优化管理
总部掌控全流程数据,可以根据不同分支机构和代理商之间的销售和服务变化情况,有针对性的调整目标和市场策略。而且实时透明的销售和服务数据,也能够促进分支机构和代理商之间的良性竞争。从而提升管理效率,降低管理成本。
提升生产服务效率
总部掌握营销服务全流程数据,可以基于数据挖掘和用户反馈,及时调整优化产品设计和生产,更好的实现供需的匹配。
实现精准营销
总部可以根据用户数据,形成精准用户画像,为各区域制定有针对性营销服务策略,实现精准营销,提升客户转化和复购。

适用场景

全国连锁企业
多服务网点分布的企业
全国分公司较多的企业
中介机构

客户案例