企业痛点

有众多商家的平台型企业,或拥有很多线下、分支机构这类分部的企业,
在日常客户连接沟通和管理过程中,往往会遇到很多挑战。
分部遍布全国
管理难度大
采购呼叫中心系统
体积过于庞大
分机数量过多
传统企业总机开通
成本居高不下

解决方案

中通天鸿基于自身云平台推出了总分机解决方案,为企业提供统一对外总机号码,以及连接各分部和员工的分机号码。客户可以通过拨打总机号码和分机号,快速的联系到分部或对应员工;企业分部也可以通过总分机快速的与客户建立联系,从而帮助企业与客户之间高效连接,助力企业业务发展、管理能力提升和服务水平的提升。
为保护客户信息安全,避免飞单等情况,总分机方案可以实现通话双方看到不对方真实号码,或者只有一方能看到对方真实号码。

方式一:分机号连接分部

  • 企业对外提供统一的400号码,以及对应分部的分机号
  • 客户需要联系某个分部时,通过拨打400号码和分机号,电话将转接到对应的分部
  • 在分部内部,客户来电以平均分配的方式,自动分配给分部的员工接听

方式二:通过分机号转用户手机模式%

  • 对外提供统一的400号码,以及负责该业务的员工分机号
  • 企业经纪人/商家需要联系业主/客户时,拨打400号码和分机号,即可联系
  • 业主/客人手机上显示的是经纪人真是主号码

方案价值

保障企业与客户的高效连接
客户可以通过通过总机号码+分机号快速联系分部、分部员工或对应业务负责人,实现企业与客户之间高效连接。
保障信息安全,减少客户流失
借助总分机方案可以实现通话双方看不到对方真实号码,或者是一方看不到另一方真实号码,避免用户信息泄露。而且出现员工变动时,可以直接将分机号绑定到接替该工作员工的手机号,保证业务的有序进行,避免因员工变动造成客户流失。
降低用户连接成本
中通天鸿总分机方案比传统总分机方案成本更低,功能上比呼叫中心更加简洁,可以有效帮助企业节省成本投入。
实现服务过程的全流程监督
总分机方案实现了通信的数字化,企业与用户沟通过程数据都统一存储在平台上,企业可以对整个沟通过程进行监督和管理,从而保障业务开展的合规性和服务质量。
提升投入产出比
针对企业在不同区域的市场投放,可以为每个市场投放渠道分配独立的400号码,实现监测不同渠道的市场投放效果和转化效果。从而能够分析和优化市场投入策略,提升投入产出比。

适用场景

房产中介
旅行社