稳定可靠的智能云客服平台，快速低成本上线

• 大容量高可用的云客服平台，支持10000+并发呼叫，能够满足快递物流企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，保证服务的稳定。
• 支持公有云、私有云、混合云的部署方案，有效降低企业硬件等成本投入。坐席按需租用，避免一次性大规模投入，灵活满足业务发展需求。
• 能够与企业自有订单系统、客户管理系统等对接和集成，避免重复建设，节省成本。

全渠道接入，响应速度提升50%

• 可以实现官网、公众号、小程序、微博、支付宝等不同渠道统一接入，客户在择任意渠道通过电话、在线或留言方式咨询。
• 客服在一个后台就可以快速响应不同渠道咨询，通过语音、文字、图片等多媒体方式快速高效回复客户的咨询。
• 支持来电弹屏，客户来电时，系统自动弹出客户相关信息，方便客服快速了解、回复和记录客户信息，提升服务效率。

智能服务提升服务效率，降低30%+人力成本

• 在线客服机器人可以代替人工客服解决下单寄件、运费查询、网点查询等高频重复问题，减少人工客服资源占用，降低人工客服成本。
• 呼入机器人（智能IVR）使用户可以直接说出需求，无需按键操作，机器人自动识别用户问题。高频重复问题直接回复客户或引导客户自助服务，复杂问题转接到合适的客服解决。提升客户体验，降低人工客服压力和服务成本。

构建全国统一连接通信渠道，有效管控分支机构

• 统一的客服中心平台，总部统一汇聚分支机构（代理加盟商）日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录和录音，出现客诉纠纷时有据可依，实现对分支机构（代理加盟商）有效管控和服务质量管理。
• 工单实现多渠道问题统一记录，能够预设工作流程，根据属地和问题分类等分派到对于的部门或人处理，串联起企业服务链条，实现高效的跨区域、跨部门协作。
• 多维度统计报表使管理层能够实时掌控不同部门和不同区域的服务情况，从而有效管理分支机构（代理加盟商），提升服务质量。

智能语音通知，提升派件配送效率

• 在配送前，快递员可以通过智能语音通知的方式，与客户确认是否方便取件，是否投放到快递柜或快递驿站，无需快递员人工拨号。系统实时显示客户反馈，快递员根据客户反馈快速完成配送。
• 配送完成后，系统自动通过语音通知告知客户快递配送情况，提醒客户及时取件。避免客户未收到短信通知，不能及时取件。

隐私保护保障客户信息安全

• 客户管理系统可以设置客户信息查看的权限，隐藏客户电话，避免信息的泄露。
• 隐私保护通话功能可以实现在快递面单上隐藏客户真实号码，快递员无法查看客户真实号码，通过中间号与客户联系，避免客户电话泄露和骚扰等情况。

号码认证增加电话可信度，减少电话拦截和拒接

• 全国统一的服务热线，为客户建立统一的认知，提升信任度和服务的统一性。
• 对服务热线和快递员号码统一认证，避免电话被无标记或恶意标记。来去电过程中，客户手机显示企业名称、logo和号码，增加客户信任度，减少拒接率。