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行业痛点

  • 电销需求大,对电销系统效率和转化要求高
    电销需求大,对电销系统效率和转化要求高
    金融保险企业电销需求大,如何提升电销人员的效率和转化效果?
    监管日趋严格,销售过程难把控,合规风险大
    监管日趋严格,销售过程难把控,合规风险大
    国家对金融保险行业的监管越来越严格,合规运营是金融保险行业的一条红线。对销售过程进行有效的监管和把控,是确保合规的关键。
     
    客户信息安全保护
    客户信息安全保护
    信息安全越来越重要。金融保险行业掌握大量客户信息,保护客户信息安全,避免信息泄露造成骚扰。
     
    对分支机构的有效管理
    对分支机构的有效管理
    金融保险行业分支机构遍布全国,如何有效管理分支机构前提下,保证分支机构的销售效率是一个难题。
     
  • 对系统安全性、稳定性、灵活性要求高
    对系统安全性、稳定性、灵活性要求高
    金融保险行业对于安全性格外关注,系统安全性和稳定性是关注的重点。同时,为了适应业务的发展变化,系统灵活性也愈发重要。
    客户连接渠道越来越多,如何高效的响应客户需求
    客户连接渠道越来越多,如何高效的响应客户需求
    除了电话沟通,金融保险机构也越来越重视APP、微信公众号、H5等各种不同的用户连接和触达方式,满足多渠道用户连接需求,是保证金融保险机构高效响应客户的关键。
    重复咨询问题多,占用客服资源,增加服务成本
    重复咨询问题多,占用客服资源,增加服务成本
    在客服服务过程中,大量关于账户查询、还款等相似重复问题,占据客服精力,增加的人力成本。
    金融知识专业度高,培训成本高
    金融知识专业度高,培训成本高
    金融保险行业专业性强,需要客服人员具备较强的业务能力,对培训的要求高,培训成本高。
    客户通知提醒、调研、回访多,对外呼效率要求高
    客户通知提醒、调研、回访多,对外呼效率要求高
    金融保险行业经常会遇到客户保费到期、还款逾期等情况需要及时通知和提醒客户,对外呼效率要求高。

解决方案

  • 高效稳定的电销系统,提升营销效率和效果

    中通天鸿云呼叫中心系统稳定可靠,可以实现低成本、快速部署,

    也支持个性化的定制需求,满足金融保险行业高效稳定的外呼需求。

    • 任务管理
      任务管理
      支持接口调用等不同的数据导入方式,可以通过外呼任务设置,保证营销人员的工作量。
    • 一键外呼+外呼弹屏
      一键外呼+外呼弹屏
      一键外呼可以帮助营销人员实现快速外呼,外呼弹屏方便营销人员查看和记录信息,营销人员效率更高。
    • 预测式外呼
      预测式外呼
      预测式外呼帮助营销人员节省拨打电话时间和呼叫等待时间,实现拨打过程无缝衔接,让营销人员专注于客户沟通和销售转化,提升效率和转化效果。
    • 多维度数据报表
      多维度数据报表
      通过不同维度的数据报表和现场监控,及时掌握营销人员的工作状态和效果,发现问题,帮助管理者有效管理,提升效果。

    沟通过程全程记录、全量质检,保障销售合规性

    合规性是金融保险行业不可逾越的一条红线,中通天鸿系统能够

    为金融保险行业实现销售过程合规性保驾护航。

    沟通过程全程记录
    沟通过程全程记录
    销售与客户沟通过程系统都有记录,通话全程双轨录音,出现任何问题都有据可查。
      
    沟通内容全量质检
    沟通内容全量质检
    智能质检可以实现对所有沟通内容全量质检,可以设置敏感词等不同规则,及时发现沟通过程中违规内容,及时予以纠正,从而保证沟通过程的合规性。
      

    多重方式保障信息安全

    从部署、应用和功能等多层面保障客户信息和数据安全,避免客户信息和数据泄露。

    • 电信级安全机制
      电信级安全机制
      支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式,应用与数据分离,保障安全性。
    • 权限管理
      权限管理
      可以根据不同的层级和角色设置不同的数据查看权限。
    • 号码隐藏
      号码隐藏
      可以将客户资料中电话等敏感信息进行隐藏,避免信息泄露。
    • 隐私保护通话
      隐私保护通话
      通过隐私保护通话功能,销售在拨打电话过程中,显示的是隐私号码,而不是客户的真实号码,避免客户电话等信息的泄露。

    分布式电销管理,提升对分支机构管理能力

    采用分布式电销管理的方式,可以发挥金融保险行业各地分支机构营销人员对本地客户更了解的优势,同时方便总部对营销服务质量统一管理。 通过将呼叫中心与金融保险机构总部客户管理系统对接,分支机构营销人员登录到统一系统,可以方便快捷的通过电脑、手机等与客户联系,实现高效营销。而沟通过程和数据都统一记录和存储,保障总部对分支机构的管理和对全国业务的统一监管。

  • 基于云技术的大型、高并发系统,保证稳定安全可靠

    中通天鸿基于云技术构建的大型、高并发系统,能够实现低成本、

    快速部署、跨区高可用、容灾备份,满安全稳定和个性化定制需求。

    • 大容量
      大容量
      拥有50000+线路资源,支持10000+并发呼叫,无限录音存储。
    • 稳定性
      稳定性
      平台稳定性高达99%。
    • 高可靠
      高可靠
      通信资源分布式处理,多机房接入分布式配置不同机房统一协调,又可独立运行。
    • 灵活性
      灵活性
      含有公有云、私有云、混合云多种部署方式,可集中也可分布式部署

    全渠道接入,响应速度和服务效率提升30%

    • 全渠道接入
      全渠道接入
      APP、网站、公众号、微博等不同渠道都可以统一接入,客户通过任何渠道都可以咨询。
    • 一个平台统一响应
      一个平台统一响应
      不论哪个渠道的咨询,客服都可以通过统一的后台进行响应和回复。一个后台让客服响应速度更快,效率更高。

    人机协作解决80%重复问题,释放人工客服资源

    机器人客服可以辅助人工客服解答80%以上简单重复问题,释放人工客服资源,

    提升人工客服的专业性、成就感和效率,降低服务成本。

    • 在线机器人
      在线机器人
      机器人可以与用户简单的寒暄,回答简单重复问题,减少人工客服资源占用,更好服务VIP客户。
    • 智能IVR
      智能IVR
      智能IVR能够让客户直接说出需求,降低客户操作成本。自助引导客户通过自助服务解决简单重复问题,复杂问题转接人工客服。在提升客户体验的同时,释放人工客服资源,降低服务成本。

    智能服务提升服务专业性、效率和质量

    将AI应用在客服中心,能够帮助金融机构实现服务的智能化,

    和服务专业性、效率和质量的提升。

    知识库
    知识库
    知识库支持搜索功能,可以让客服在服务客户过程中快速找到问题答案,让新手客服也能够更快的上手,提升客服服务质量。
      
    智能质检
    智能质检
    智能质检可以及时纠正客服服务过程中不规范的地方,发现客服服务过程中存在的问题,并对相关问题进行培训,提升客服专业性和服务水平。
      
    智能通知提醒
    智能通知提醒
    对于客户保险到期或信用消费即将预期等情况,通过自动语音通知服务,自动发起续费通知和还款提醒,提醒客户及时缴费、还款,让服务更加高效、智能。
      

客户案例

客户案例