最近，热播剧《都挺好》大结局了。 很多人不禁感叹，一家人看起来“都挺好”，实际上过得“都不好”。 “都不好”的关键是沟通问题 苏家母亲重男轻女，……

“商业模式创新是创造生产力，组织能力创新是创造新的生产关系，最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、溶解剂，是能把所有东西融在一起。”最近阿里巴巴CE……

【上篇】我们介绍了服务利润链，知道了服务与利润之间的关系。企业想要获取更多的利润，需要提升服务能力。如何才能有效的提升服务能力？【下篇】中，我们……

裁员、优化人员结构、开源节流、增加收入和利润……经济环境的变化，让过去依靠融资烧钱扩张的模式难以为继，企业开始回归商业的本质——为顾客创造价值，……

日前，国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，提到探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医……

     客户服务（Customer Service ），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度…

        如何更好的为客户提供服务，是不少企业也是身处一线的客户服务人员时常会头疼的事情。企业客户服务质量是决定企业整体服务的核心之处，伴随消费者对于服务意识的逐渐增强，更多企业也开始重视客户服…

 1. 营销    作为一名电话销售，需要在每一次打电话之前做好万全准备，不打无准备之仗。成功的电话销售人员肯定会在长年累月下积攒很多实用的经验和技巧，今天中通天鸿小编就为大家来分享一下，在电话营销的售前准备中…

  　　客户管理是很多企业都不会陌生的一个系统功能，传统的CRM系统主要利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，加强与客户的交互，通过对客户详细资料的深入分析，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户…

　 　摘要 　　服务战开始之后，很多企业都将良好的客户服务作为提升企业形象的附加值来努力，也都逐渐意识到服务对于企业的重要性，不仅关系到对外的形象塑造，更有可能直接影响业绩的增减。因此做好服务成为首要目标，那么跟良好服务直接挂钩的客服人员同…