企业介绍

“美团大众点评”由美团与大众点评于2015年10月8日合并成立。美团和大众点评为全球领先的一站式生活服务平台,为超过6亿消费者和和超过450万的优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络。

业务模式带来的挑战

用户使用时间不固定,24小时都可能产生预定订单和调整,一定时间内库存有限的情况下,需要专人值守并及时确认订单状态;后台渠道多,话务和订单量大,需要高稳定、大并发技术支持

案例场景分析
  • Q: 各地工作人员无专人值守美团&大众点评酒店及餐饮系统,用户在酒店或餐饮系统预订或取消订单,无法第一时间反馈给酒店工作人员
    S: 使用中通天鸿通信云的语音核实产品,信息及时反馈传送
  • Q: 需要及时通知酒店及餐饮工作人员并反馈电话接听状态和确认按键
    S: 将订单中的预定或取消通过语音合成的方式,发送到工作人员手中,完成信息的确认;并及时反馈酒店及餐饮系统预定情况