企业介绍

内啥(www.neisha.cc)于2015年9月正式上线,公司地址在北京,获得多轮天使轮投资,在投资界获得好评。内啥网定义为C2C租赁交易平台,公司主要提供科技产品发布、求租和交易保障。

创业公司的服务困惑

自2017年8月获得千万级A轮融资,由杭州金科创投领投后,流量激增。作为一家创业公司,团队磨合、合理开支、高灵活性、高服务质量将是内啥亟待解决的问题。由于高压、高风险,业务试错的过程中,客服团队需进行高频高效的调整。通过使用中通天鸿的在线客服系统,客服办公效率得到提升,帮助内啥网提供更高性价比、更高成长型、更高稳定性的用户服务。

案例场景分析
  • Q: 接入多端平台,如web、app、微信微博等,用户消息来源端分散,不便于管理
    S: 选择IM在线客服实现多端接入,基于业务流量定制优先级客户端开发和对接
  • Q: 作为创业公司,团队工作还需磨合,客服业务流程有待梳理
    S: 针对小规模团队未来成长空间大的特点,设置部门分组,业务相对独立且互相协同配合
  • Q: 缺乏成熟的在线客服系统,客服日常会话和服务流程和质量不稳定
    S: 接入在线客服,自定义设置多类自动消息,保障会话流程稳定有序
  • Q: 员工排班、团队考核不方便,人事汇总和管理太费劲
    S: 使用数据统计功能,实现数据分渠道统计,客服绩效统计、工作分派和客户满意度等统计