智能知识库、录音转写

  • 支持多种知识文档模型搭建,智能搜索,提升坐席人员搜索的准确率和效率。

  • 双轨录音离线转写、全语系优化、针对方言有个性化训练,方便客户进行数据分析。

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智能知识库
一键导入各类知识文档,提升坐席人员搜索的准确率和效率
  • 多种方式知识导入

    各类知识文档、文本等支持一键批量导入,支持三方知识接口接入,更灵活更方便。

  • 内容丰富

    支持富文本、文档附件、多媒体等多种内容模型搭建。

  • 智能搜索

    基于NLP及大数据技术,可实现座席端智能搜索,支持拼音联想、错字纠正、智能推荐等等。

  • 功能强大、使用方便

    目录树方式展示,配置知识模板,支持知识版本版本、支持知识标签。

  • 维护简单

    人工坐席、外呼机器人、智能语音导航、在线机器人多渠道共同使用,只需维护一套知识体系。

  • 知识推荐和知识传播

    未读知识、最新知识、热点知识、知识评价、知识收藏、知识打分、知识关联等多种知识交互和推荐方式,更容易知识沉淀,让知识流行起来。

录音转写
将通话录音转写成文本,方便客户进行数据分析
  • 系统支持对双轨录音通过ASR(自动语音识别)引擎进行离线录音转写,提高转写准确率。

  • 支持全语系优化,可通过错误标注、热词权重设置,优化转写模型,以提升转写准确度语音识别流程。

  • 对略带方言普通话的识别能力高。针对有方言处理需求的客户,提供个性化的声学和语言模型训练。