IM机器人

打造服务自动化体验,更懂业务场景,客服效率提升100%

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机器人全新升级 感受智能客服新体验

提供7x24小时全天候在线咨询服务

有效解答80%以上的用户重复性咨询,释放人工客服资源,降低人力成本40%以上

多面小能手

跟踪会话全流程,实现智能学习、浏览轨迹分析、自动生成线索/工单、智能转人工、自动会话分类等

会话式表单引导

将流程性问题拆解为连续的问答句式, 通过用户的回复逐步确定节点信息,最终解决客户标准化需求

应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景

订单查询 机票预订 餐馆预定 ···

智能机器人特有优势

灵活路由

支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制,支持细分渠道单独配置

智能推荐

深度语义分析,根据问题相关性推荐相似问题或商品,实现精准的营销导购服务

N+机器人部署

不同业务/渠道,分配不同机器人客服,提供专业化服务

智能提示

根据访客输入信息,自动提示相关问题,用户选中问题后,机器人自动给出答案

共享+专属知识库

  • 一库两用

    知识库内外隔离,一库两用

  • 知识库共享

    知识库共享,降低知识库维护成本

  • 知识库隔离

    知识库隔离,为客户提供针对性服务

  • 知识库互通

    知识库互通,知识库一键导入和导出

丰富应用场景

  • 企业内部智能服务平台

    打造7x24小时企业内部自助式智能服务平台,员工随时随地的企业百事通

  • 品牌智能客服机器人

    以产品品牌全方位智能服务为核心,建设全渠道智能客服机器人,助力品牌智能化建设

  • 钉钉智能机器人

    搭建钉钉智能自助问答机器人,科学梳理企业内部知识体系,简单高效地为员工工作服务

  • 政务智能服务平台

    以访客服务体验为中心,打造智能型政府服务平台,带给用户"智慧政府"的全新感受

  • 微信智能机器人

    建设微信智能服务平台,打造智能交互新体验,增强用户粘性,助力品牌微信营销