智能IVR

客服的智能助手,呼叫中心的智能化升级与效率变革

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客服+机器人

企业客服的智能助手,过滤简单重复问题,复杂问题转人工

人机协作,降“本”提“效”

  • 提高响应速度
    用户可直接说出需求,AI直接响应,无需逐层按键进入
  • 节约人力成本
    过滤大量重复问题,无需人工客服介入,降低客服压力
  • 服务质量可控
    AI应答准确无误,拟人对话亲切友好,降低质检压力
  • 7X24小时服务
    7*24小时,全年无休,客户随叫随到

企业客服的得力助手

    • 兼容原有的IVR流程,配置灵活
    • 服务规则灵活,可按时间、号码、内容等配置,灵活满足需求
    • 支持普通IVR与机器人,自由流转,复杂业务也能轻松应对
    • 高效、全面满足客户意图
    • 可自主回答用户问题
    • 可实现多种业务场景自由切换
    • 可转接特定技能组/坐席
    • 可转接其他IVR流程
    • 自然流畅的人机对话,亲切友好
    • 多轮对话:可进行上下文记忆,可进行多主题对话切换,对话自然流畅
    • 真人语音更亲切:真人语音沟通更亲切,用户更容易理解
    • 深度学习:采用CNN、HMM、LSTM模型;可按行业定制模型,边用边学,识别和理解越来越准确
    • 用数据说话,促进业务优化
    • 可标记用户与机器人对话内容,记录对话轨迹;
    • 高效利用对话数据统计分析业务流程,促进业务优化;

丰富功能

  • 智能导航

  • 智能接待

  • 意图识别

  • 业务应答

  • 转接人工

  • 通话详情

  • 统计分析

  • 更多精彩功能

    敬请期待...

适用场景

  • 政策咨询

  • 产品咨询

  • 服务查询

  • 知识问答

适用行业

智慧政务
自助政策咨询
金融行业
理财/保险产品、政策等的咨询介绍
电器、制造行业
产品售前、使用咨询
电信行业
套餐咨询
生活服务类
相关服务咨询
其他行业
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