智能质检

全量透视客户对话,灵活配置质检规则,

快速发现服务问题和客户意图识别,提升服务能力和商机挖掘

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产品优点

  • 全量质检
    覆盖100%服务场景,告别抽样分析盲区 ASR语音转文本,质检效率提升5倍。
  • 精准定位
    根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、座席客户均未讲话客户未讲话)、静音等条件,效率检索到需要质检的录音。
  • 多维质检
    录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速过快、抢话、情绪异常、非正常挂机、上下文重复等规则,设置模板,全面客户判断各质检要素。
  • 自动评分,提升效率
    基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分节省50%质检人力。

智能质检VS传统质检

智能质检全景图

提升客户服务质量,规避企业风险,助力企业正确决策

智能质检业务流程