大屏监控

2019-11-05 11:36:11
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两种主题风格,场景化图表库,通过托拉拽配置自定义监控界面,有助于客户个性化场景落地

  • 方便一线及中后台经理及总监等,设置自定义大屏监控,关注全局指标

  • 方面业务线管理人员构建业务线大屏总览,及技能组排名情况

  • 方面现场管理人员构建现场监控及排队数等辅助指标一屏展示

  • 方面主管及班组长,构建坐席排名及实时状态监控

  • 坐席状态监控预警使用自定义大屏

第一步:大屏参数

  • 设置可见范围:按角色

  • 设置大屏基础信息:名称、大屏风格、备注等

  • 停用的大屏,将不可见

第二步:进行布局

  • 布局有新手指引:

    • 通过点击我的素材的内容,素材将出现在展示区内

    • 每个内容,可编辑名称、拖动位置/大小、设置参数(对象范围等)

    • 可替换页面logo及背景图

    • 数据刷新:在编辑页面为手动刷新

  • 素材包含:呼叫中心的总览指标及话务蜂拥,技能组的排名、排队详情、话务蜂拥及关键指标总览,坐席的状态分布、状态方块图、坐席排名

  • 素材个数限制:一个页面中最多允许1坐席方块图、20个指标平面图(一个平面图可配置多个展示指标)、20个列表、20个状态分布图、5个趋势图

第三步:查看所配置的大屏页面

  • 在大屏列表界面,看到该账号所属角色下的大屏列表

  • 数据刷新:自动刷新,除坐席状态及分布为实时查询,其余模块筛选间隔为5s

  • 支持全屏

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