工作台常规操作说明

2018-02-01 11:27:31
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一、坐席状态信息展示操作

  1. 坐席工作状态分为三种:在线、忙碌、离线;登陆后默认为离线状态,可手动修改

  2. 当状态处于忙碌/离线时,系统不会再分配新会话给相应坐席

  3. 主管可以在监控页面强制切换其他坐席状态,工作台也会有相应的弹窗提示

  4. 坐席处理能力表示同时可接待会话数量,在【配置-员工管理】中的基本信息中维护,请根据坐席实际接待能力设置

  5. 消息提示音默认开启,且有新消息时,在浏览器右下角出现消息提示卡片,详情请参看

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异常场景备注:

  1. 当坐席由离线/忙碌切换为在线时,弹窗提示【当前在线坐席数已达上限,请协调内部资源】,表示您的企业内在线坐席已达到购买上限,如需扩容请联系专属客服。

  2. 当坐席因为设备异常、网络异常掉线后,系统自动把持坐席在线状态3分钟,3分钟重新登录可以继续之前的会话,超过3分钟系统自动结束会话

二、坐席消息发送操作

  1. 允许坐席发送表情、文本、富文本、文件、图片等消息类型,文件支持pdf、ppt、word、excel、html和txt文件格式

  2. 支持快捷回复,打开知识库直接复用,或者在输入框输入#+关键字也可关联相应知识库内容

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  3. 支持坐席主动邀评,单个会话仅允许坐席发送一次

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