如何转接电话

2018-03-15 03:49:10
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转接分为两种:转接和咨询转接。

1、转接:也叫盲转,客服A要把电话转给客服B,直接输入客服B分机,将电话转过去。如果客服B正在通话、或挂断,只要客服B没有接听,这通电话就会挂断。所以建议使用咨询转接。

  • 在“通话中”状态时,点击“转接”按钮。

  • 出现选项,可以转接到技能组,或转给指定的电话或工号。

  • 输入号码后,点击“回车”发起转接。

  • 转接成功后,坐席自动挂断,客户与转接后的号码通话。

转接电话.gif

2、咨询转接:客服A把电话转给客服B,如果客服B同意接听,则电话会被成功转接,客服A跟客服B通话,此时用户等待状态。如果客服B拒绝,则用户仍然和客服A保持通话。

  • 点击“咨询”按钮,输入电话号码或坐席工号。

  • 点击“回车”,发起咨询。

  • 接通后,客户进入保持状态,坐席与第三方通话。

  • 此时坐席侧可操作有接回、转接和三方按钮。

    ⅰ.点击接回,坐席与客户恢复通话,第三方自动挂断。

    ⅱ.点击转接,客户与第三方通话,坐席通话结束。

    ⅲ.点击三方,坐席、客户与第三方同时通话,进入“三方会议”状态。

  • 点击“挂断”通话结束。

咨询电话.gif

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