智能体“上岗”!破局行业困境,中通天鸿赋能客服与营销新生态 当前,客服与营销领域正面临多重挑战。 传统客服受限于人力,高峰时段响应滞后,人工成本高,且跨渠道服务断层,用户需重复描述问题,体验极差。 导购场…… >>阅读全文 发布于2025-10-15 14:02:25 387 人查看
把一套优质的知识库搭建起来,需要几步? 用户想自助解决 “账号登录问题”,翻遍首页也找不到对应正确指引; 企业内各部门上传资料杂乱无章,“客户优惠政策”被归在了“售后问题”目录下; 由…… >>阅读全文 发布于2025-09-26 15:43:19 1,038 人查看
你还在为跨部门协同壁垒头疼吗?智能工单助力企业提升协作效率! 当前,越来越多的企业正在意识到,工单已远远不止是客服流程中的一张“任务清单”,它正成为打通用户服务、转化市场线索、协同各部门支持的核心运营枢纽,…… >>阅读全文 发布于2025-09-11 14:22:40 1,338 人查看
AI时代,客服如何进化?三重驱动重塑用户服务体验 你还在使用人工客服逐字敲键盘,艰难应对海量用户的重复咨询吗? 在数字化转型加速的今天,企业客户服务正面临多重挑战。传统联络中心的人工客服响应速度…… >>阅读全文 发布于2025-08-27 15:23:33 1,747 人查看
工单系统处理工单的流程是什么样 工单系统的作用就是这样,能够节省工作时间,同时也能提高工作效率。这个系统最大的特点也非常的明显,流程简单、过程规范、速度迅速、能够让客户满意…… >>阅读全文 发布于2021-11-29 17:54:31 58,026 人查看
云呼叫中心解决方案有哪几种,分别是什么 云呼叫中心有哪些建设方案云呼叫中心就是一种呼叫方式,他主要是向一些企业提供他们所需要的销售,而与此同时又为客户提供了所需的服务。因为这种功能…… >>阅读全文 发布于2021-11-29 17:48:45 52,995 人查看
用好智能工单系统,助力企业对外服务和对内运营双赢 工单系统早期主要承担售后服务部门客户问题协助流转的职责,用于记录、处理、跟踪售后工作的完成情况、建立文档知识库、建立简单客户关系管理等。在企业的…… 中通天鸿智能工单 >>阅读全文 发布于2020-08-21 17:57:19 58,644 人查看
共抗疫情 中通天鸿呼叫中心系统助力生鲜平台保障居民菜篮子 2020年春节因为一场新冠肺炎,让全国各大城市陆续按下暂停键,为了防止疫情的传播和扩散,人们几乎每天都宅在家里,我们可以连续两周不出门、不聚会、…… 中通天鸿共抗疫情呼叫中心 >>阅读全文 发布于2020-02-13 12:29:21 58,802 人查看
升级 | 自定义监控大屏,为呼叫中心装上“千里眼” 随着呼叫中心开始从成本中心向价值中心转变,提升呼叫中心的运营管理能力,实现降本、提效、增收,是激发服务的商业价值的关键。为管理者赋能,提升呼叫中…… 中通天鸿呼叫中心大屏监控 >>阅读全文 发布于2019-11-21 18:13:27 61,542 人查看
智能IVR——如何用AI技术打造呼叫中心全新服务体验 IVR(交互式语音应答)伴随着呼叫中心而生,成为呼叫中心的“标配”。IVR的初衷,一是通过语音导航设置分流客户需求,帮助客户快速找到合适的客服;…… >>阅读全文 发布于2019-06-10 16:34:25 61,746 人查看