置忙举手

2019-08-02 08:01:32
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电话条:置忙举手

使用客户:对接电话条新版的客户;
使用场景:在业务高峰期,通过系统手段,限制坐席的置忙操作(小休等),提高高峰期的接起率。
       在置忙管理中的置忙受限设置里面,设置高峰期不允许随意操作的置忙原因;坐席(客服)在受限时段(业务高峰),若要小休置忙等,需进行置忙举手申请;管理者在置忙举手审批进行审批,审批通过后方有一次置忙的机会。
      支持设置多个高峰时段。

注:置忙原因设置菜单从高级设置转到系统设置的置忙管理中

规则:

  1. 审批状态:待审批,审批通过,审批驳回,审批失败(超过6小时未审批,则自动失败)

  1. 审批过程中不可重复申请:同一受限时段,同一置忙原因,待审批的申请不能重复

  2. 审批结束后

    1. 若驳回或审批失败,可再次审批

    2. 若通过,则不可再申请,提示您有一次置忙机会。

  3. 审批状态展示:展示今天申请的审批结果

    1. 初始状态:无申请,无审批状态

    2. 当有多条申请时:不直接展示审批结果,鼠标浮上去展示多条审批结果;按申请时间逆序排

    3. 当有审批状态更新时,举手图标上有红点

坐席侧:

分别为小休举手申请及审批结果image.png

管理侧:

image.pngimage.png

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