呼入明细报表

2018-04-08 08:27:24
6,224

指系统中所有呼入电话的呼叫明细,默认显示当天的记录。可以根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:image.png

功能说明:
1. 用户呼入企业电话的基本信息包含:客户号码,坐席号码,坐席,技能组,开始时间,进技能
组时间,接通时间,结束时间,IVR 时长,等待时长,通话时长,总时长,呼叫结果。
2. 呼入明细的"+号键"展开显示详细的呼入信息。
3. 可将呼入明细导出为 csv 文件或 excel 文件。
4. 可根据坐席、呼叫结果、坐席号码、呼叫结果、客户号码、坐席号码、技能组、业务组、中继号码、呼叫开始/结束时间进行查询。
坐席:通话所属的坐席姓名和工号。
坐席号码:通话转到的坐席的坐席分机号。 客户号码:通话的客户的号码。
技能组:通话所属的技能组。
业务组:通话所属的业务组。
中继号码:通话所属的中继号码 开始时间:坐席外呼的开始时间。 结束时间:呼叫的挂机时间。
呼叫结果:呼叫的接通、未接通具体原因。 
特殊说明:
1. 与坐席通话明细区别,用户呼入电话为一次,但是可能存在系统内转接多个坐席的情况,
则呼入明细记录一条,坐席通话明细可能记录多条(详细的坐席转接信息)。
2. 呼入结果

呼入结果

说明

接通

用户呼入转技能组正常接通的记为接通

IVR 挂机

用户呼入在互动语音阶段挂机的记为 IVR 挂机

留言

用户呼入转留言的记为留言

未接通留言

用户呼入转技能组后又转留言的记为未接通留言

排队溢出

在技能组中因排队溢出造成的未被接起电话

IVR超限

超过企业设置的最大IVR线路未进线

企业未启用

企业没有被启用

企业已过期

企业已经过期无效

余额不足

企业账号内余额不足

不在接通时间内

不在设置的时间段范围内

未设置日程

没有设置日程

企业不存在

企业不存在

黑名单

号码在黑名单中

非白名单号码

若开启白名单功能,非白名单用户呼入会记录为非白名单号码。

该文章对您是否有用?