坐席通话明细报表

2018-04-08 08:27:38
6,083

指坐席呼入呼出电话的明细报表。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示

image.png

功能说明:
1. 用户每个坐席呼出接听电话的基本信息包含:坐席,坐席号码, 客户号码,技能组,呼叫类
型,呼叫 ID,开始时间,结束时间,通话时长 ,呼叫结果,结束类型。
2. 可将坐席通话明细报表导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据坐席、坐席号码、客户号码、呼叫结果、呼叫类型、结束类型、技能组、业务组、呼叫 ID、呼叫开始/结束时间进行查询。
坐席:通话所属的坐席姓名和工号。

技能组:通话所属的技能组。
业务组:通话所属的业务组。 

坐席号码:通话转到的坐席的坐席分机号。

客户号码:通话的客户的号码。 

开始时间:坐席外呼的开始时间。 

结束时间:呼叫的挂机时间。 
呼叫类型:呼入、呼出、呼出转接、呼入转接、呼出拦截、呼入拦截、(被)咨询。
结束类型:坐席挂断,用户挂断,其他(包括振铃放弃、未接、转接、拦截,"一般都是异常中断的")。
呼叫ID:每个通话的唯一标识。
特殊说明:
1. 呼叫结果

呼入结果

说明

接通

用户与客户电话均被接起。

振铃放弃

坐席呼叫用户,用户振铃时坐席挂机(包括接通振铃、关机、停机等)。

未接

坐席呼叫用户,用户挂机(包括接通用户未接、关机、停机时的自动挂机)。


该文章对您是否有用?