技能组通话明细

2018-04-08 08:30:19
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指按技能组维度统计的通话明细报表。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:image.png

功能说明:
1. 技能组中每个电话的基本信息包含:中继号码、坐席工号、坐席姓名、坐席号码、主叫号码、技能组、坐席分配时间、接通时间、等待时长、通话时长、呼叫结果等。
2. 可将技能组通话明细报表导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据坐席,坐席号码,呼叫结果,技能组,中继号码,开始时间,结束时间进行查询。
坐席:通话所属的坐席姓名和工号。 

技能组:通话所属的技能组。
中继号码:通话所属的中继号码。
坐席号码:通话转到的坐席的坐席分机号。 

开始时间:坐席外呼的开始时间。 

结束时间:呼叫的挂机时间。 

呼叫结果:呼叫结果

特殊说明:
1. 呼叫结果

呼入结果

说明

主叫放弃

因用户主动放弃呼叫造成的通话未建立

坐席未接

因坐席未接造成的通话未建立

排队超时

因技能组中排队超时造成的通话未建立

队列满溢出

因技能组队列已满造成的通话未建立

无登录坐席溢出

因技能组中没有坐席造成的通话未建立

用户挂断

已建立通话因用户挂断造成的通话结束

坐席挂断

已建立通话因坐席挂断造成的通话结束

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