咨询三方通话详单
2018-04-12 03:33:00
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指坐席咨询第三方的详细信息。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示：
功能说明：
1. 用户每个坐席使用咨询、转接与三方功能的记录。基本信息包含： 发起坐席,发起号码,
技能组,被咨询坐席，咨询三方号码，咨询开始时间，三方开始时间，咨询时长，三方
时长，总时长，结束类型。
2. 可将咨询三方通话详单导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据发起坐席工号、结束类型、发起号码、咨询三方号码、总时长大于、总时长小于、业务组、开始/结束时间进行查询。
字段说明：
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字段 |
说明 |
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发起坐席工号： |
发起此次咨询的坐席的工号 |
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发起坐席姓名 |
发起此次咨询的坐席的姓名 |
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技能组： |
发起此次咨询的坐席所在的技能组 |
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业务组： |
发起此次咨询的坐席所在的业务组 |
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被咨询坐席工号： |
被咨询的坐席的工号 |
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被咨询坐席姓名： |
被咨询的坐席的姓名 |
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发起号码： |
发起咨询的号码 |
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咨询三方号码： |
被咨询三方的号码 |
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咨询开始时间： |
发起咨询的时间 |
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三方开始时间： |
咨询后三方成功的时间 |
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咨询接通时间 |
咨询成功接通的时间 |
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咨询时长： |
此次咨询通话的时长 |
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三方时长： |
三方通话的时长 |
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总时长： |
此次咨询三方通话的总的时长 |
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结束类型： |
此次咨询三方呼叫的结果（挂机，转接等） |