咨询三方通话详单

2018-04-12 03:33:00
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指坐席咨询第三方的详细信息。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:image.png

功能说明:
1. 用户每个坐席使用咨询、转接与三方功能的记录。基本信息包含: 发起坐席,发起号码,
技能组,被咨询坐席,咨询三方号码,咨询开始时间,三方开始时间,咨询时长,三方
时长,总时长,结束类型。
2. 可将咨询三方通话详单导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据发起坐席工号、结束类型、发起号码、咨询三方号码、总时长大于、总时长小于、业务组、开始/结束时间进行查询。
字段说明:

字段

说明

发起坐席工号:

发起此次咨询的坐席的工号

发起坐席姓名

发起此次咨询的坐席的姓名

技能组:

发起此次咨询的坐席所在的技能组

业务组:

发起此次咨询的坐席所在的业务组

被咨询坐席工号:

被咨询的坐席的工号

被咨询坐席姓名:

被咨询的坐席的姓名

发起号码:

发起咨询的号码

咨询三方号码:

被咨询三方的号码

咨询开始时间:

发起咨询的时间

三方开始时间:

咨询后三方成功的时间

咨询接通时间

咨询成功接通的时间

咨询时长:

此次咨询通话的时长

三方时长:

三方通话的时长

总时长:

此次咨询三方通话的总的时长

结束类型:

此次咨询三方呼叫的结果(挂机,转接等)

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