满意度评价明细报表

2018-04-12 03:44:27
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指对系统中所有客户对坐席提供的服务的满意度评价的明细,默认显示当天的记录。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:image.png

功能说明:
1. 客户对坐席电话服务的满意度评价的记录。基本信息包含: 坐席工号、坐席姓名、业务组、技能组、呼叫类型、中继号码、坐席号码、客户号码、开始时间、结束时间、录音时长、满意度评价。
2. 可将满意度评价明细报表导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据坐席、呼叫类型、客户号码、坐席号码、技能组、业务组、时长大于、时长小于、满意度评价结果、中继号码、开始/结束时间进行查询。
特殊说明:
满意度评价结果中包括:客户挂机、未评价挂机、坐席挂机以及自定义按键的含义 

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