技能组转移明细报表

2018-04-12 05:19:50
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指坐席使用ekt系统中的转技能组功能产生的数据报表。image.png

功能说明:
EKT(坐席前台系统-参数设置)可开启转技能组信息,详细记录坐席将用户电话转接另一
技能组的明细信息。
特殊说明:
坐席接通后可使用转技能组功能,转技能组成功后坐席接通的,录音列表记录转接前和
转接后的二条录音,呼入明细只记录一条转接后的技能组信息;技能组转移成功后未接通
的,录音列表记录一条,呼入明细只记录一条转接后的技能组信息。 

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