号码组统计报表

2018-04-12 05:56:42
6,088

指在某段时间内对号码组的情况进行统计。

  1. 功能说明:
    1. 系统将所有来电信息按号码组情况进行统计后形成的报表。基本信息包含:号码组、日期、总来电量、总人工呼入量、人工服务占比、呼入接通量、呼入接通率、放弃量、振铃次数、IVR呼入量、X秒接通量、X秒接通率。
    2. 可将号码组统计报表导出为 csv 文件或 excel 文件。 
    特殊说明:

  2. 字段说明

字段

说明

号码组

系统所有的号码组名称

日期

某一日期。

总来电量

号码组内中继号码的所有来电数量,包括所有漏话数据

总人工呼入量

转到坐席的总通话量(包括接通量和放弃量)

人工服务占比

人工服务呼入占所有呼入电话的比例

呼入接通量

人工服务呼入接通量

呼入接通率

呼入接通量/总人工呼入量

放弃量

未能被坐席接起的人工服务总请求量

振铃次数

该号码组所有的振铃总计量

IVR呼入量

呼入到IVR的电话总量

X秒接通量

振铃X秒内人工服务呼入量

X秒接通率

振铃X秒内呼入接通量/振铃X秒内电话个数

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