号码组统计报表
2018-04-12 05:56:42
17,816
指在某段时间内对号码组的情况进行统计。
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功能说明：
1. 系统将所有来电信息按号码组情况进行统计后形成的报表。基本信息包含：号码组、日期、总来电量、总人工呼入量、人工服务占比、呼入接通量、呼入接通率、放弃量、振铃次数、IVR呼入量、X秒接通量、X秒接通率。
2. 可将号码组统计报表导出为 csv 文件或 excel 文件。
特殊说明： -
字段说明
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字段 |
说明 |
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号码组 |
系统所有的号码组名称 |
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日期 |
某一日期。 |
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总来电量 |
号码组内中继号码的所有来电数量，包括所有漏话数据 |
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总人工呼入量 |
转到坐席的总通话量（包括接通量和放弃量） |
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人工服务占比 |
人工服务呼入占所有呼入电话的比例 |
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呼入接通量 |
人工服务呼入接通量 |
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呼入接通率 |
呼入接通量/总人工呼入量 |
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放弃量 |
未能被坐席接起的人工服务总请求量 |
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振铃次数 |
该号码组所有的振铃总计量 |
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IVR呼入量 |
呼入到IVR的电话总量 |
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X秒接通量 |
振铃X秒内人工服务呼入量 |
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X秒接通率 |
振铃X秒内呼入接通量/振铃X秒内电话个数 |