满意度评价汇总表

2018-04-12 05:58:34
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整体显示满意度评价数值,显示某坐席成功评价次数、未成功评价次数、客户挂机、超时未评价、未评价挂机、坐席挂机。

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  1. 功能说明:
    1. 坐席点击转满意度后,系统收集到的客户按键情况,进行统计后形成的报表。基本信息
    包含: 坐席工号,坐席姓名,成功评价次数,未成功评价次数,客户挂机,未评价挂机,坐席挂机,转接率,参评率,满意度评价。
    2. 可将满意度评价汇总表导出为 csv 文件或 excel 文件。
    3. 可根据坐席名称、开始时间、结束时间进行查询。 
    特殊说明:

  2. 字段说明

操作

说明

坐席工号

坐席工号

坐席姓名

坐席姓名

成功评价次数

播放满意度后,客户成功评价的次数。

未成功评价次数

客户没有成功评价的次数。

客户挂机

咨询过程中,客户挂机。

未评价挂机

播放满意度后,客户未评价直接挂机。

坐席挂机

未播放满意度语音,坐席直接挂机。

转接率

客服成功转满意度的次数除以该客服呼入和呼出接起总话量。

参评率

成功评价次数除以客服成功转满意度的次数。

满意度评价

由按键设置的含义进行统计

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