满意度评价汇总表
2018-04-12 05:58:34
18,656
整体显示满意度评价数值，显示某坐席成功评价次数、未成功评价次数、客户挂机、超时未评价、未评价挂机、坐席挂机。
-
功能说明：
1. 坐席点击转满意度后，系统收集到的客户按键情况，进行统计后形成的报表。基本信息
包含： 坐席工号，坐席姓名，成功评价次数，未成功评价次数，客户挂机，未评价挂机，坐席挂机，转接率，参评率，满意度评价。
2. 可将满意度评价汇总表导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据坐席名称、开始时间、结束时间进行查询。
特殊说明： -
字段说明
|
操作 |
说明 |
|
坐席工号 |
坐席工号 |
|
坐席姓名 |
坐席姓名 |
|
成功评价次数 |
播放满意度后，客户成功评价的次数。 |
|
未成功评价次数 |
客户没有成功评价的次数。 |
|
客户挂机 |
咨询过程中，客户挂机。 |
|
未评价挂机 |
播放满意度后，客户未评价直接挂机。 |
|
坐席挂机 |
未播放满意度语音，坐席直接挂机。 |
|
转接率 |
客服成功转满意度的次数除以该客服呼入和呼出接起总话量。 |
|
参评率 |
成功评价次数除以客服成功转满意度的次数。 |
|
满意度评价 |
由按键设置的含义进行统计 |