坐席签到报表

2018-04-12 06:02:47
6,269

功能说明:

  1. 可以根据坐席查询,默认为所有坐席;

  2. 查询时间条件为昨天、今天、上周、本周、上月、本月、今年、去年及自定义时间段;

image.png

字段说明:

字段

说明

操作

可以查看某个坐席每天签到一次的明细

坐席工号

坐席工号

坐席名称

坐席名称

工作天数

有签入记录的总天数,单位天;

登录时长

坐席的总登录时长,单位小时,小数点后2位;

空闲时长

坐席的总空闲时长,单位小时,小数点后2位;

总示忙时长

坐席的总空闲时长,单位小时,小数点后2位;

具体置忙时长

坐席的具体置忙时长,单位小时,小数点后2位;

具体置忙次数

坐席的具体置忙次数,整数;

其他置忙时长

坐席的其他置忙时长,单位小时,小数点后2位;

其他置忙次数

坐席的其他置忙次数,整数;

  1. 点击坐席左侧的查看按钮可对该坐席该时段的签到明细进行查看。

image.png

  1. 每个坐席每天只有一条记录显示最早签入时间和最晚签出时间;

  2. 坐席签入有IP地址,坐席签出没有IP地址;

  3. 查询结果可以数据导出;

  4. 坐席签到明细的字段包括:坐席工号、坐席姓名、日期、登录IP、最早签入时间、最晚签出时间、登录时长、空闲时长、示忙时长、具体示忙状态时长/次数、其他置忙时长/次数;

  5. 字段说明

字段

说明

坐席工号

坐席工号

坐席姓名

坐席姓名

登录IP

坐席登录的IP地址

日期

按天生成的日期

最早签入时间

坐席当天最早签入的时间

最晚签出时间

坐席当天最晚签出的时间

登录时长

坐席的总登录时长,单位小时,小数点后2位;

空闲时长

坐席的总空闲时长,单位小时,小数点后2位;

总示忙时长

坐席的总空闲时长,单位小时,小数点后2位;

具体置忙时长

坐席的具体置忙时长,单位小时,小数点后2位;

具体置忙次数

坐席的具体置忙次数,整数;

其他置忙时长

坐席的其他置忙时长,单位小时,小数点后2位;

其他置忙次数

坐席的其他置忙次数,整数;

特殊说明:
7*24小时、跨天及静态坐席不建议参考该报表数据。

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