V2.0.9 CTI-PLUS增加IVR排队号

2018-06-08 03:20:36
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CTI-PLUS新的IVR排队功能可以提示客户当前排队多少位,该功能将辅助客户是否决定继续等待;并能帮助坐席端查看VIP客户电话,为VIP客户提前接入,提升服务品质。

 

1IVR排队功能设置

1)登录http://m.icsoc.net/

2)点击【系统管理-IVR流程管理转技能组】,在右侧【节点属性】中【是否开启排队超时继续等待功能】中选择是,在跳出的【是否开启播报排队位】选项中选择

V2.0.9 图1.gif

2、易客通中新增IVR排队的功能

1)客户类型字段:对接Manage白名单获取;

2)来电拦截:可对来电进行拦截;

3)当前排队位:可现实当前排队人数

4)预计继续等待时长:显示客户预计等待的时长。

V2.0.9 图2.jpg

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