V2.4.0 工单功能和UI设计全新升级

2019-02-14 07:01:12
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本次更新坚持简单、易用、高效的原则,完善工单产品功能,改进UI交互体验,提升企业客服部门的使用体验和服务能力。  

功能介绍

1、工单列表

工单列表UI交互优化,更清晰明朗。

工单列表-01-工单列表.png

2、创建工单

创建工单UI交互优化,创建工单更便捷。

工单列表-15-工单列表-创建-编辑.png

3、查看工单

工单查看页面UI交互优化,字段排版一目了然。

工单列表-查看-工单信息.png

4、自定义字段

用户可在[工单配置]页面进行工单自定义字段的管理,包括新建、修改、删除、修改启用状态等操作,自定义字段支持选择多种字段的类型。

工单配置-06表单字段-自定义字段.png

5、表单模版

用户可在[工单配置]页面进行表单模版的配置,配置的表单模版可应用于不同的工单类型、流程节点、问题分类等,方便用户进行表单模版的统一管理和使用。

工单配置-24表单字段-表单模板-新建.png

6、[问题分类]支持批量导入

用户根据下载的导入模版,批量导入问题分类,提升了工单配置效率。

工单配置-30工单类型-新建-问题分类.png

7、工单满意度配置

用户可针对不同的工单类型单独进行满意度的配置,让客户针对不同的工单类型有更准确的评价,从而提升客服服务质量。

工单配置-32工单类型-新建-满意度配置.png


8、UI交互全面升级

本次升级在UI交互方面做了全面的升级,涉及到工单的各个模块功能,旨在提升用户的使用体验,从而提升客服的工作效率。


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