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工单退回：是指将工单退回给上一受理人。客服在处理工单的时候，如果发现工单的信息不全，或者信息有误，可以使用工单退回，退回给上一个受理人，让他补全信息或者更正信息。
进入工单列表。
选择一个工单，点击“受理”按钮。
进入工单受理页面，点击下方“工单退回”按钮。
弹出窗口，填写退回原因。
点击“确定”退回成功。
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