呼入或呼出的电话在接听后没有声音

2018-03-01 02:46:15
12,800

故障现象:

同一个企业下所有的坐席出现单通或双不通的情况

故障原因:

路由器或防火墙配置问题

解决方法:

  1. 首先根据异常的通话记录,在企业自助平台的录音列表里听取单通是坐席方还是客户方

  2. 确认客户的防火墙或路由器是否禁用了SIP-ALG功能,开启后会修改sip应用层参数导致异常,请务必关闭防火墙中的SIP-ALG功能

  3. 确认客户的路由器上网行为管理里是否限制了p2p应用,某些应用如flashget被限制后会出现单通或双不通问题

  4. 确认客户的网络是否做了双线路负载均衡,如果存在请客户的IT加一条路由条目,phone.icsoc.net指定一个网络出口

  5. 如果以上问题排查后仍存在问题请IT人员取消任何网络限制进行测试,仍单通或双不通就反馈给网络运营商排查故障

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