同一个企业下多个坐席反馈通话过程中断断续续、有杂音

2018-03-01 02:50:49
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故障现象:

同一个企业下多个坐席反馈通话过程中断断续续、有杂音

故障原因:

网络问题丢包、延时

解决思路:

绝大多数通话质量问题均与网络有关,如果客户的办公网络环境与软电话、IP话机或网关在同一个环境下, 就随便找一台电脑ping下网络是否有丢包延时的情况。

解决方法:

  1. 按win+R快捷键调出“运行”窗口,在运行里输入cmd,然后回车,如图1.4.5-1所示:

  2. 在命令提示符里ping注册服务器的地址如:ping phone.icsoc.net -n 100,如图1.4.5-2所示:

  3. Ping 100个包看是否有丢包、延时的问题。Lost 如果>3%,Average 如果>100ms,如图1.4.5-3所示,说明网络有问题,让IT人员排查下网络故障

  4. 目前网络丢包、延时主要由客户使用家用或低端路由器性能导致,重启路由器后现象就会好转。

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