同一个企业下多个坐席反馈通话过程中断断续续、有杂音

故障现象：

同一个企业下多个坐席反馈通话过程中断断续续、有杂音

故障原因：

网络问题丢包、延时

解决思路：

绝大多数通话质量问题均与网络有关，如果客户的办公网络环境与软电话、IP话机或网关在同一个环境下， 就随便找一台电脑ping下网络是否有丢包延时的情况。

解决方法：

1. 按win+R快捷键调出“运行”窗口，在运行里输入cmd，然后回车，如图1.4.5-1所示：

   

2. 在命令提示符里ping注册服务器的地址如：ping phone.icsoc.net -n 100，如图1.4.5-2所示：

   

3. Ping 100个包看是否有丢包、延时的问题。Lost 如果>3%，Average 如果>100ms，如图1.4.5-3所示，说明网络有问题，让IT人员排查下网络故障

4. 目前网络丢包、延时主要由客户使用家用或低端路由器性能导致，重启路由器后现象就会好转。