机器人如何转人工

1.  需求场景

• 当机器人无法回答访客问题，或回答不准确时，访客需要人工服务

• 当机器人接待不符合访客预期时，访客希望尽快转人工
  

2.  配制方法

• 配制会话路由时，勾选转人工，未勾选则禁止机器人转人工

• 自动消息中，配制未知问题回答说辞

3.  访客操作

• 微信、小程序&微博侧会话，系统会在欢迎语、未知问题答复、匹配多条知识点、机器人服务异常的场景下，提醒访客输入“转人工”“人工”字样进入人工服务

• 网页、APPsdk接入渠道会话，会存在常驻转人工按钮，并在未知问题答复、匹配多条知识点、机器人服务异常的场景下，提醒访客转人工

4.  其他说明

• 当在会话路由中勾选转人工并配置转人工接待组后，请确保转人工接待组有在线坐席，否则访客自动进入留言