1. 需求场景
当机器人无法回答访客问题,或回答不准确时,访客需要人工服务
当机器人接待不符合访客预期时,访客希望尽快转人工
2. 配制方法
配制会话路由时,勾选转人工,未勾选则禁止机器人转人工
自动消息中,配制未知问题回答说辞
3. 访客操作
微信、小程序&微博侧会话,系统会在欢迎语、未知问题答复、匹配多条知识点、机器人服务异常的场景下,提醒访客输入“转人工”“人工”字样进入人工服务
网页、APPsdk接入渠道会话,会存在常驻转人工按钮,并在未知问题答复、匹配多条知识点、机器人服务异常的场景下,提醒访客转人工
4. 其他说明
当在会话路由中勾选转人工并配置转人工接待组后,请确保转人工接待组有在线坐席,否则访客自动进入留言