如何设置客服机器人信息

在【配置-机器人管理-机器人信息】中设置：

1、填写机器人名称、昵称。

2、上传头像（机器人与客户聊天时显示的头像）。

3、选择开启/关闭寒暄库。

• 开启时：当未命中知识点时，机器人自动发送预设寒暄消息。

• 关闭时：当未命中知识点时，调用未知问题自动消息。

4、选择开启/关闭常见问题。

• 开启后，会话开始时，机器人自动发送常见问题。

5、设置常见问题引导语。（显示在常见问题上方，方便常见问题引入）

6、添加常见问题。

• 点击“添加常见问题”按钮，弹出编辑常见问题页面。

• 勾选要显示的常见问题，最多添加15条。

• 点击“保存”设置成功，自动跳转回信息设置页面。

• 点击“”排序按钮，调整问题显示顺序；点击“”删除按钮，不显示此问题。

7、点击“保存”信息设置成功。

用户侧显示如图：