创建并维护坐席组

2018-06-06 06:33:20
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员工组应用于会话路由和导航菜单,是接待流程中的重要环节。

将坐席以组的形式进行组合,也有利于匹配业务划分,例如售前咨询组、投诉组等。方便坐席发挥个人特长,并对业务有效管控。

  1. 操作路径【配置-员工管理-员工组管理】,点击添加员工组

  2. 填写员工组名称、选择已创建的坐席账号,勾选后,点击添加即可,删除同理

  3. 一个坐席可以属于多个员工组

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  • 员工组的应用

1)导航菜单—配置导航菜单时,每个导航菜单对应多个员工组,。当访客点击相应导航菜单时,由对应的员工组进行接待。

2)会话路由—再配置会话路由-分配策略时,可选择分配到员工组,并选择多个员工组,多个员工组之间存在优先级。

  • 其他注意事项

1)离职、冻结坐席请及时移出相应员工组,以保证会话正常分配

2)添加到员工组时,请确认员工信息完整无缺失,否则会话可能无法分配到相应坐席

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