配置地理组合及生效机制

2018-08-29 06:21:15
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1.  需求场景

  • 某客户市场分为华北区、华中区、华东区。分别设置了ABC三个坐席组来进行相应的接待工作,要求可以根据访客IP或信息合理分配给不同坐席组。

2.  配置方法

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  • 操作路径【配置—全局配置—地理组合】中,点击添加/修改地理组合

  • 命名组合,例如“华中区”,选择‘湖北’‘湖南’等省市,一个城市只能属于一个地理组合

  • 保存成功即可

3.  生效机制

  • 配置完成地理组合,请前往【配置—会话配置—会话路由】中,新增/编辑会话路由

  • 会话路由中,地理组合选择相应的地理组合即可,并选择对应的接待坐席组

  • 配置完成后,相应渠道的访客,IP或信息匹配地理组合的进入该路由,由相应坐席组接待

4.  其他说明

  • 网页、APPsdk接入渠道,系统根据IP地址判断所属省市

  • 微信、小程序和微博渠道根据访客信息中的所在省市进行判断

  • 由于IP地址并非100%准确,因此建议配置路由时选择【未知】选项


相关链接:

会话路由配置及生效说明  https://www.icsoc.net/help/im/im-user-guide/im-session-configuration/503

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