如何管理机器人会话标签

标签是指对会话结果的分类，筛选客户，方便后期的跟进。

例如，根据会话可以贴上这个客户是“特别想购买”“有意向购买”或“完全不想购买”的标签。

1、规则：首先给知识点和场景贴上标签，客户会话中命中贴上标签的知识点或场景，会话结果中就会显示该标签。

2、创建标签

在【标签管理-管理标签】中设置：

• 点击“新增”按钮，进入新增标签页面。

• 编辑标签名称、标签说明、识别表示。

• 点击“确定”添加成功。

3、给知识点添加标签

在【标签管理-知识点标签】中设置：

• 拖动预先设置好的标签到列表中标签栏中即可，每个知识点可设置多个标签。

• 删除标签时将列表中标签栏中标签直接拖到垃圾桶中即可。

设置完成后会话中命中知识点时通话结果中就会显示该标签。

4、给场景添加标签

在【标签管理-场景标签】中设置：

• 勾选一个场景，点击“编辑标签”，进入编辑页面。

• 将左侧标签拖入场景中即可，可以添加多个标签。

• 删除时，将标签拖到空白区域即可。

• 点击左上角“确定”即设置成功。

在任务管理中任务详情中显示，如下图：