语音机器人会话规则

2018-04-11 06:40:03
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1、客户接通电话后,根据客户问的问题提取关键词进入知识点或场景中:

1) 相同的关键词下,知识点优先于整个场景被命中,命中后调用答案回复客户。

2) 在场景对话中,命中优先级为:当前场景节点>>知识点>>其他场景入口。

3) 当前场景跳出后,需要命中当前场景的下一场景节点才能返回到该场景中。

2、特殊说明:

1)用户持续20s没有语音输入时:机器人发送超时时对应的语音。

 用户回答为否定,则机器人发送结束语。

 用户回答为肯定,则机器人继续询问。

2)用户问题无法命中时,机器人发送重复询问语音,连续二次无法命中后,转接到人工接听。

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