面对海量咨询，语音机器人如何做到既懂业务又懂客户？
当企业日均咨询量突破数千乃至上万单时，传统人工客服团队往往面临响应迟缓、人力成本高企、服务质量参差不齐等挑战。语音机器人作为AI技术与客户联络场景深度融合的产物，正逐步成为企业应对海量咨询的核心工具。中通天鸿作为全场景智能联络中心解决方案服务商，依托十五年行业深耕与全链路自主研发能力，语音机器人产品已在制造、电商、乳业、金融等多个行业实现规模化落地。
行业洞察 语音机器人
2026年7月2日 · 4 分钟阅读
企业资讯
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好用的在线客服机器人有哪些功能？核心实用能力全面盘点
在客户服务数字化升级的背景下，在线客服机器人已成为企业提升接待效率、降低运营成本的核心工具。随着大模型技术的深度应用，传统机器人应答机械、场景适配性差的痛点逐步得到解决，新一代产品可覆盖售前咨询、售中办理、售后处理等全业务场景。作为深耕智能联络中心领域十余年的服务商，中通天鸿基于全链路自研技术体系，打造了融合大模型能力的在线客服机器人方案，已在多个行业实现规模化落地。但不同服务商的产品功能差异较大，企业选型时往往难以区分核心能力与冗余模块。结合大量项目落地经验，本文从多个核心维度全面盘点好用的在线客服机器人必备的实用能力，为企业选型提供参考。
行业洞察 在线机器人
2026年7月1日 · 5 分钟阅读
当智能客服系统遇上大模型，AI数字员工真的能精准把握客户画像吗？
在客户服务领域，一个备受关注的问题正在被反复追问：当智能客服系统遇上大模型技术，AI数字员工真的能精准把握客户画像吗？传统客服模式下，客户画像的构建高度依赖人工记录与事后分析，不仅效率低下，且画像维度单一、更新滞后。中通天鸿作为深耕联络中心行业多年的解决方案提供商，依托大模型技术的深度融合，其智能客服系统正在从根本上改变这一局面——从被动记录转向主动洞察，从静态标签转向动态生成，客户画像的精准度与实时性均实现了质的飞跃。
行业洞察 智能客服
2026年6月30日 · 5 分钟阅读
企业怎么选合适的呼叫中心平台？2026 最新选购标准全解析
在数字化服务升级的趋势下，呼叫中心平台已成为企业连接客户、支撑销售与服务体系的核心基础设施。作为国内智能联络中心领域的解决方案提供商，中通天鸿深耕企业级通信市场十余年，拥有从底层通信资源、全渠道客服平台到上层 AI 应用的完整产品栈。在实际服务过程中不难发现，一套适配的系统能够直接影响客户满意度与团队运营效率，但当前市场产品形态多样，部署模式、功能模块、定价逻辑差异显著，不少企业在选型阶段容易陷入功能盲目堆砌、成本与需求不匹配的误区。本文结合行业落地经验，从多个核心维度拆解 2026 年最新选购标准，帮助企业筛选出真正适配自身业务的呼叫中心平台。
行业洞察 呼叫中心
2026年6月29日 · 5 分钟阅读
智能售后全场景落地，中通天鸿破解零售电商行业留客难题
618大促缓缓落下帷幕，海量订单过后，各类售后咨询集中涌现，客服团队也迎来了年度严峻的接待高峰。零售行业竞争日趋白热化，质量、价格、营销全面内卷……当流量红利消退、人力承载有限、消费者愈发理性，零售行业该如何找到增长的第二曲线？为此，中通天鸿服务的一家全球知名运动时尚品牌，在运营复盘后得出经验：售后服务早已不是品牌的附加项，而是留住消费者、提升品牌粘性的核心关键。
新闻中心 客户案例
2026年6月27日 · 4 分钟阅读
在线机器人能做到多轮对话+上下文记忆，还是只会关键词匹配？
在客户服务数字化转型的浪潮中，在线机器人已成为企业提升服务效率、降低运营成本的关键工具。然而，不少企业在选型时面临一个核心困惑：市面上的在线机器人，究竟是能够进行多轮对话并记忆上下文语境的智能体，还是仅仅停留在关键词匹配层面的“伪智能”？作为深耕智能联络中心领域十五年的解决方案提供商，中通天鸿基于大模型技术打造的在线机器人，正在用实际应用数据回答这一行业之问。
行业洞察 机器人
2026年6月26日 · 4 分钟阅读
