在AI赋能的客服场景中，人机协同到底“协”的是什么？
近年来，企业的智能化项目落地过程中，都会先“让系统跑起来”，更关注功能通不通、流程顺不顺、能不能替代掉人工的重复劳动……但是现阶段更需要先思考一个问题：AI和人工之间，到底应该是什么关系？把“两端怎么配合”想清楚，再往里填能力。
新闻中心 机器人
2026年7月25日 · 6 分钟阅读
企业资讯
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未来呼叫中心系统将向哪些方向进化？企业又该如何提前布局？
企业客户服务体系的数字化进程中，呼叫中心始终扮演着核心枢纽角色。然而，传统的呼叫中心系统已难以满足当前消费者对即时响应、个性化交互与全渠道无缝体验的诉求。随着大模型、语音AI、云原生等技术的快速迭代，呼叫中心正在经历一场从底层架构到前端交互的全面进化。对于企业决策者而言，理解呼叫中心的演进方向并提前制定布局策略，已成为关乎客户体验竞争力与运营成本优化的关键命题。
行业洞察 呼叫中心
2026年7月24日 · 5 分钟阅读
什么是客服机器人？它和在线客服系统到底有什么区别？
客服机器人是指利用人工智能和自然语言处理等技术，模拟人类对话行为并进行自动化客户服务的智能程序。它基于机器学习与自然语言处理技术，通过文本、语音或图像等多种方式与用户交互，识别用户意图并提供相应的答案和解决方案。而在线客服系统则是一套以人工客服为核心、提供即时通讯能力的管理平台。两者虽然同属客户服务领域，但在底层逻辑、核心能力和应用价值上存在本质差异。
行业洞察 机器人 智能客服
2026年7月23日 · 5 分钟阅读
什么是在线机器人？企业为什么要用它来替代人工回答？
所谓在线机器人，是指基于自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLM）、语音识别（ASR）等人工智能技术构建的智能对话系统。它能够通过文本、语音等多种方式与用户进行实时交互，自动完成客户咨询解答、信息查询、业务办理等全链路服务工作。与早期仅能匹配关键词的FAQ机器人不同，新一代在线机器人已具备“理解—决策—执行”的完整能力闭环。
行业洞察 在线机器人 机器人
2026年7月22日 · 5 分钟阅读
在线客服机器人支持人机协同，复杂问题自动转人工，会话记录实时同步无缝衔接
随着客户交互渠道日益分散，企业对服务即时性与专业度的要求持续攀升。在线客服机器人作为应对高频咨询的核心工具，其能力已远超简单的自动回复。当前，先进的在线客服机器人通过构建“人机协同”的智能服务体系，实现了复杂问题自动转人工，并确保会话记录实时同步，为企业打造了无缝衔接的卓越服务体验。
行业洞察 智能客服 在线机器人
2026年7月21日 · 2 分钟阅读
语音机器人覆盖信息核对/智能导购/售前咨询/故障排障四大核心场景
当前，语音机器人已成为企业数智化转型的关键一环。基于大模型（LLM）与检索增强生成（RAG）技术构建的新一代语音机器人，有效突破了传统节点配置复杂、流程固化、缺乏上下文理解的局限。中通天鸿作为全场景智能联络中心解决方案服务商，其提供的语音机器人已成熟应用于四大核心场景，助力企业实现显著的降本增效。
行业洞察 机器人 语音机器人
2026年7月20日 · 2 分钟阅读
