企业资讯

筛选: 所有新闻中心行业洞察产品解析客户案例智能客服语音机器人智能质检知识库工单系统呼叫中心大模型机器人智能体在线机器人

在AI赋能的客服场景中，人机协同到底“协”的是什么？

近年来，企业的智能化项目落地过程中，都会先“让系统跑起来”，更关注功能通不通、流程顺不顺、能不能替代掉人工的重复劳动……但是现阶段更需要先思考一个问题：AI和人工之间，到底应该是什么关系？把“两端怎么配合”想清楚，再往里填能力。

2026年7月25日 · 6 分钟阅读

未来呼叫中心系统将向哪些方向进化？企业又该如何提前布局？

企业客户服务体系的数字化进程中，呼叫中心始终扮演着核心枢纽角色。然而，传统的呼叫中心系统已难以满足当前消费者对即时响应、个性化交互与全渠道无缝体验的诉求。随着大模型、语音AI、云原生等技术的快速迭代，呼叫中心正在经历一场从底层架构到前端交互的全面进化。对于企业决策者而言，理解呼叫中心的演进方向并提前制定布局策略，已成为关乎客户体验竞争力与运营成本优化的关键命题。

行业洞察呼叫中心

2026年7月24日 · 5 分钟阅读

什么是客服机器人？它和在线客服系统到底有什么区别？

客服机器人是指利用人工智能和自然语言处理等技术，模拟人类对话行为并进行自动化客户服务的智能程序。它基于机器学习与自然语言处理技术，通过文本、语音或图像等多种方式与用户交互，识别用户意图并提供相应的答案和解决方案。而在线客服系统则是一套以人工客服为核心、提供即时通讯能力的管理平台。两者虽然同属客户服务领域，但在底层逻辑、核心能力和应用价值上存在本质差异。

行业洞察机器人智能客服

2026年7月23日 · 5 分钟阅读

什么是在线机器人？企业为什么要用它来替代人工回答？

所谓在线机器人，是指基于自然语言处理（NLP）、大语言模型（LLM）、语音识别（ASR）等人工智能技术构建的智能对话系统。它能够通过文本、语音等多种方式与用户进行实时交互，自动完成客户咨询解答、信息查询、业务办理等全链路服务工作。与早期仅能匹配关键词的FAQ机器人不同，新一代在线机器人已具备“理解—决策—执行”的完整能力闭环。

行业洞察在线机器人机器人

2026年7月22日 · 5 分钟阅读

在线客服机器人支持人机协同，复杂问题自动转人工，会话记录实时同步无缝衔接

随着客户交互渠道日益分散，企业对服务即时性与专业度的要求持续攀升。在线客服机器人作为应对高频咨询的核心工具，其能力已远超简单的自动回复。当前，先进的在线客服机器人通过构建“人机协同”的智能服务体系，实现了复杂问题自动转人工，并确保会话记录实时同步，为企业打造了无缝衔接的卓越服务体验。

行业洞察智能客服在线机器人

2026年7月21日 · 2 分钟阅读

语音机器人覆盖信息核对/智能导购/售前咨询/故障排障四大核心场景

当前，语音机器人已成为企业数智化转型的关键一环。基于大模型（LLM）与检索增强生成（RAG）技术构建的新一代语音机器人，有效突破了传统节点配置复杂、流程固化、缺乏上下文理解的局限。中通天鸿作为全场景智能联络中心解决方案服务商，其提供的语音机器人已成熟应用于四大核心场景，助力企业实现显著的降本增效。

行业洞察机器人语音机器人

2026年7月20日 · 2 分钟阅读

在线机器人赋能客服提效,单人座席有效通话量实现翻倍增长

在客服人力成本持续攀升与服务需求不断增长的矛盾下，在线机器人作为智能客服体系的核心组成部分，正成为企业提升客服人效、降低运营成本的关键工具。传统客服团队往往被大量重复、标准化的咨询占用大量精力，难以聚焦复杂问题与高价值客户，服务质量与转化效率都难以提升。而在线机器人可有效覆盖高频咨询场景，7×24 小时不间断响应，让人工座席专注于更具价值的服务环节。中通天鸿基于大模型技术打造的在线机器人，具备强语义理解与多轮对话能力，可深度适配企业业务场景，实现客服效能的显著提升。

行业洞察机器人

2026年7月17日 · 4 分钟阅读

在线客服机器人全渠道接入中通天鸿覆盖多场景服务

在线客服机器人全渠道接入能力正在帮助企业打破服务孤岛、提升客户体验。当前客户习惯于通过多种渠道获取服务——官网、微信公众号、小程序、APP、电话等，而各渠道相互独立导致客服频繁切换系统、客户重复描述问题。中通天鸿在线客服机器人通过全渠道统一接入，将分散的客户触点整合为统一的服务入口，让企业用一个后台响应所有渠道的咨询。

行业洞察机器人

2026年7月16日 · 3 分钟阅读

企业智能客服系统搭建，7×24小时响应承接高频咨询降人力

随着客户咨询渠道的多元化与服务时效要求的提升，传统人工客服模式面临响应不及时、人力成本高、服务标准不统一等诸多问题，搭建一套完善的智能客服系统，已成为企业优化服务体系、提升市场竞争力的核心选择。一套优质的智能客服系统不仅能够打破渠道壁垒，实现客户咨询的统一承接，更能通过AI技术释放人力价值，让客服团队聚焦更高价值的客户需求。中通天鸿基于大模型与全渠道联络技术打造的智能客服系统，可深度适配多行业业务场景，为企业提供 “服务+营销” 一体化的智能解决方案。

行业洞察智能客服

2026年7月15日 · 4 分钟阅读