用户在购买商品时除了考虑质量、性能、价格等因素之外,客服响应速度也是衡量的重要指标。企业在服务过程中信息交接不及时,响应速度慢,会降低用户的消费体验,造成潜在客户的流失,从而影响企业的可持续发展。从这个意义上来说,一个可以批量导入客户数据、智能分配坐席、灵活高效处理问题的智能客服系统就显得尤为重要。
人机协同作业,提升服务效能
中通天鸿的智能客服系统依托IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)、CRM(客户关系管理)等现代通讯与计算机集成技术,通过大数据分析追踪用户的浏览轨迹和数据,对用户的基本信息、兴趣爱好、需求痛点等信息做出画像标记,自动分析客户的重要性及其需求的复杂程度,从而更加合理地配置服务资源。在线文本机器人和语音机器人辅助人工客服负责处理简单常见的、重复性高的工作,而人工客服聚焦与重点客户的沟通,“人工客服+智能机器人客服”一同发力,在提升企业服务效能的同时,还能助力用户消费体验的升级。
全渠道接入,满足全场景需求
随着互联网行业的快速发展,充当企业和用户沟通桥梁的在线客服在企业发展中发挥着越来越重要的作用,及时、准确的客服服务能够在很大程度上锁住潜在客户,促进交易量的增长。除了PC端的官方店铺通道之外,公众号、微博、小程序、微信等媒介也扮演了重要的角色,但是多平台的沟通渠道也意味着更多的人员分配。那有没有一种工具能够把所有渠道串联起来呢?
中通天鸿的智能客服系统就是这样的一个存在,客服在一个后台就可以连接和服务网站、APP、小程序等不同来源的客户,覆盖文字、语音、图片、文件等多种媒体沟通方式,满足全场景的需求,帮助企业建立无障碍的即时沟通。
服务多种行业,驱动精细化运营
瞄准人力服务成本高、线索转化率低、服务质量难以把控等诸多企业痛点,借助AI+大数据,为企业量身定制智慧服务解决方案,推动服务向智能化、个性化、高效化迈进,帮助企业提质增收,提升商业价值。目前,中通天鸿已经和水滴筹、作业帮、美团、贝壳、大众出行、宅急送等多个伙伴达成合作,覆盖金融保险、教育培训、快递物流、食品餐饮、医疗美容等多个行业。
中通天鸿的智能客服系统,深度融合云呼叫中心、智能机器人客服、CRM系统等功能模块,提供售前、售中、售后一站式精准服务,助力企业发展。