客服中心数字化如何成为企业“掘金”的新武器?|行业洞察 作为企业连接用户的窗口,客服中心直接影响企业客户体验,关系着企业口碑和商业价值实现。特别是进入存量用户精细化运营阶段,客服中心的作用也更加重要。…… 中通天鸿客服中心数字化 >>阅读全文 发布于2019-10-31 14:35:50 22,897 人查看
赢在获客转化,从小米「全民客服」体系学到的3点启示 一边是不断爆出的名企裁员、优化和冻结编制的消息;一边是企业获客成本越来越高,转化率、复购率不断走低。资本闸门的收紧,流量红利的消失,靠砸钱实现跑…… icsoc中通天鸿客服学院 >>阅读全文 发布于2019-09-19 10:26:24 23,788 人查看
智能化服务如何赋能保险行业呼叫中心? 据统计,2018年全国保险监管系统累计在官网公布了1450张行政处罚决定书,共计罚款2.41亿元,金额同比翻了一番。监管部门对保险行业的监管和处…… 中通天鸿呼叫中心客服系统客服服务 >>阅读全文 发布于2019-06-26 18:22:02 23,888 人查看
智能IVR——如何用AI技术打造呼叫中心全新服务体验 IVR(交互式语音应答)伴随着呼叫中心而生,成为呼叫中心的“标配”。IVR的初衷,一是通过语音导航设置分流客户需求,帮助客户快速找到合适的客服;…… >>阅读全文 发布于2019-06-10 16:34:25 24,806 人查看
从团购网站到开放配送平台,美团如何用“服务”拓展业务边界? 近日,美团推出新品牌“美团配送”,并开放配送平台,将配送网络开放给更多的客户使用。从服务C端用户到赋能B端商户,美团服务能力不断提升,成为集吃、…… >>阅读全文 发布于2019-05-20 11:10:28 23,093 人查看
《都挺好》没说破的真相:沟通不畅让大家“都不好”|中通天鸿客服学院 最近,热播剧《都挺好》大结局了。 很多人不禁感叹,一家人看起来“都挺好”,实际上过得“都不好”。 “都不好”的关键是沟通问题 苏家母亲重男轻女,…… 中通天鸿客服中心 >>阅读全文 发布于2019-04-23 15:59:40 23,386 人查看