从增长黑客到私域流量,如何用“服务”缓解企业增长的焦虑? 从前几年火爆的“增长黑客”,到今年张口必谈的“私域流量”,概念流行与变迁,折射出大家对于流量和增长的焦虑。 人口红利的消失让流量处于僧多粥少的状…… 中通天鸿客户服务私域流量 >>阅读全文 发布于2019-08-28 16:16:40 53,430 人查看
企服3.0时代,中通天鸿如何用数字化开启服务与营销一体化?| 爱分析调研 本文经爱分析(ID:ifenxicom)授权转载 过去的十年,中通天鸿逐步完成了云化、PaaS层和智能化的三步走战略,从单纯的呼叫中心业务演变成…… 中通天鸿爱分析调研营销一体化 >>阅读全文 发布于2019-08-20 11:29:19 53,801 人查看
人工智能如何提升保险行业服务竞争力?|行业洞察 随着保费增速放缓,保险行业进入调整期。如何提升产品设计、销售和服务能力,降本提效至关重要。这为人工智能技术在保险行业应用带来机遇,将为保险企业注…… 中通天鸿人工智能保险行业 >>阅读全文 发布于2019-08-14 17:41:17 54,210 人查看
智能化如何打通快递物流企业“最后一公里”服务? 近期,美团和饿了么先后推出独立的即时物流品牌“美团配送”和“蜂鸟即配”,向社会开放配送体系,国内快递物流行业呈现快递、物流、即时配送、无车承运人…… 中通天鸿智能服务 >>阅读全文 发布于2019-07-31 18:13:25 52,713 人查看
智能化服务如何赋能保险行业呼叫中心? 据统计,2018年全国保险监管系统累计在官网公布了1450张行政处罚决定书,共计罚款2.41亿元,金额同比翻了一番。监管部门对保险行业的监管和处…… 中通天鸿呼叫中心客服系统客服服务 >>阅读全文 发布于2019-06-26 18:22:02 55,155 人查看
从团购网站到开放配送平台,美团如何用“服务”拓展业务边界? 近日,美团推出新品牌“美团配送”,并开放配送平台,将配送网络开放给更多的客户使用。从服务C端用户到赋能B端商户,美团服务能力不断提升,成为集吃、…… >>阅读全文 发布于2019-05-20 11:10:28 53,600 人查看
中通天鸿:ABC技术赋能客服 助力客服中心走向“利润中心” 5月8-9日,由中国信息协会主办,中国客户服务节组委会和才博(中国)学习管理机构承办的“2019年(第三届)中国客户服务节”在京举行。来自人社部…… >>阅读全文 发布于2019-05-16 10:47:32 54,380 人查看
服务也能创造利润?哈佛商学院教授揭秘服务与利润的关系(下篇) 【上篇】我们介绍了服务利润链,知道了服务与利润之间的关系。企业想要获取更多的利润,需要提升服务能力。如何才能有效的提升服务能力?【下篇】中,我们…… >>阅读全文 发布于2019-04-01 14:02:13 54,762 人查看
服务也能创造利润?哈佛商学院教授揭秘服务与利润的关系(上篇) 裁员、优化人员结构、开源节流、增加收入和利润……经济环境的变化,让过去依靠融资烧钱扩张的模式难以为继,企业开始回归商业的本质——为顾客创造价值,…… >>阅读全文 发布于2019-04-01 14:01:59 55,220 人查看
ABC技术助力云客服 赋能产业互联网 第三届世界互联网大会上,美团点评网首席执行官王兴最早提出了“互联网下半场”的概念,并迅速得到行业的认可。“互联网上半场”以用户规模快速增长的人口…… ABC技术中通天鸿云计算 >>阅读全文 发布于2018-12-14 14:24:58 55,722 人查看