一年一度的双十一又要来啦！同志们！你们准备好了吗？
对企业来说，这是一场关乎利益和口碑的重要之战，
所以一切战前准备都需要做到万无一失，
可是
回忆往年的双十一，
客服小A说：双十一对于我们来说可以算是人生重大挑战之一了，暴增的电话量，一天几乎12小时的咨询时间，繁杂的订单，一大堆待处理的问题，我们客服一到那种时候都恨不得自己有四只手，四双耳朵。
客服经理小B说：订单量剧增，销售量上去了，但接踵而来的售后问题同样增加，许多问题都需要客服去耐心处理，可有时候时间是真不够用啊。
部门老总说：几乎每年双十一都会临时出现一些问题，现在越来越多的消费者非常看重售后问题，如果我们的售后服务质量跟不上，那企业的口碑很可能也会下降，而最终导致利润的下滑。
消费者同样有话说，
小张说：双十一买东西的人太多了，很可能出现结账的时候重复，卡单等情况，去年在某某商家购物结果出现了这种问题，一天后才给我处理好。
小李说：订单出了问题，在线没人回，打电话没人接，我也是很无语。
小王说：双十一，商家客服肯定忙碌，这个我们理解，可是有的客服态度实在太恶劣了，真是影响购物的心情。
面对双十一，大家都有苦说不出。
客服忙的快要四脚朝天，也可能换不来好评；
拼了命接电话处理订单，也可能让消费者不满意；
团队内出现问题，却联络不上负责人。
消费者嫌弃订单处理速度太慢，客服态度不好，异常情况太多。
面对这些指责，客服们默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒烟，却还是被骂；
销量上去了，口碑却可能降下来了，管理层们苦不堪言；
忍不住仰天长叹，宝宝心里苦啊！
问题急需解决，客服需要安抚，企业需要一个重要帮手！
中通天鸿云呼叫中心
多项功能集于一身，多种问题通通解决。
电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提升客服响应效率；
对内：
客户信息导入，来电及时弹屏，保证客服第一时间了解客户信息；
语音和人工配合应答，节省人力确保第一时间回复客户；
接听监控，录音管理，在线话务实时监控；
按需分配座席，话务统计便捷管理，可以根据通话记录进行分析和改进；
对外：
拨打客服电话排队时间减少，订单处理更为及时；
客服质量逐渐上升，购物体验更加愉快；
智能语音短信通知，第一时间知道优惠活动。
一站式托管云服务，功能丰富且操作简易；
完善的系统运行，成熟的数据安全方案；
随需应变，企业根据自身需求增减座席；
成本可控，利润无限，中通天鸿云呼叫中心为您的双十一之战保驾护航！
