指坐席咨询第三方的详细信息。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:
功能说明:
1. 用户每个坐席使用咨询、转接与三方功能的记录。基本信息包含: 发起坐席,发起号码,
技能组,被咨询坐席,咨询三方号码,咨询开始时间,三方开始时间,咨询时长,三方
时长,总时长,结束类型。
2. 可将咨询三方通话详单导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据发起坐席工号、结束类型、发起号码、咨询三方号码、总时长大于、总时长小于、业务组、开始/结束时间进行查询。
字段说明:
字段 |
说明 |
发起坐席工号: |
发起此次咨询的坐席的工号 |
发起坐席姓名 |
发起此次咨询的坐席的姓名 |
技能组: |
发起此次咨询的坐席所在的技能组 |
业务组: |
发起此次咨询的坐席所在的业务组 |
被咨询坐席工号: |
被咨询的坐席的工号 |
被咨询坐席姓名: |
被咨询的坐席的姓名 |
发起号码: |
发起咨询的号码 |
咨询三方号码: |
被咨询三方的号码 |
咨询开始时间: |
发起咨询的时间 |
三方开始时间: |
咨询后三方成功的时间 |
咨询接通时间 |
咨询成功接通的时间 |
咨询时长: |
此次咨询通话的时长 |
三方时长: |
三方通话的时长 |
总时长: |
此次咨询三方通话的总的时长 |
结束类型: |
此次咨询三方呼叫的结果(挂机,转接等) |