业务功能

2019-05-10 05:30:02
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(1) IVR导航功能用户可根据需要,将接听电话进行分组。如:业务咨询、售后支持等。

(2) 通过语音提示,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询。支持多级菜单,用户可以随时修改调换。

(3) 通话录音功能——400/1010呼入的电话系统将自动进行全程录音,管理者可以对员工录音就行在线收听或者下载。

(4) 后台管理系统——用户可以在后台实时修改400/1010后端绑定号码,对员工角色进行定义分配。

(5) 修改成功后即时生效,号码允许为固定电话、手机和小灵通。

(6) 来电智能管理系统——按时段转接——客户来电后,系统根据时间自动将来电转接到相应指定号码。

(7) 黑名单——用户可将某些电话号码加入黑名单,在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码。

(8) 来电顺序转接——按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当排在前面的号码占线、无人接听或无法接通的情况下才转到下一个号码。

(9) 多报表管理系统——提供多报表类型和图形化报表,保证客户对自己业务一目了然。如坐席通话量图表、满意度评价图表、呼入地区分析报表、按时间进线分析报表等。

(10)实时监控功能——可以在后台实时看到目前公司业务的进行情况、通话情况、排队情况等。

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