服务赔偿条款

2019-05-10 06:53:15
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1.故障赔偿

     全渠道智能联络中心服务或AXB,因自身原因导致服务不可用或出现严重故障的情况下,全渠道智能联络中心服务有义务尽快修复问题。当全渠道智能联络中心服务或AXB服务(除不可抗力外)不可用时长超过承诺或,应当对用户予以补偿。

2.补偿额度说明

  全渠道智能联络中心服务通过从当月或下一个月的账单中进行减免的形式进行补偿,不支持现金补偿。本补偿规则仅针对符合补偿条件的具体服务,不支持用于全渠道智能联络中心的其他服务。并且,本补偿规则仅针对当前用户,不支持将补偿用于支付非当前用户的相关费用。同时,补偿总额不超过全渠道智能联络中心收取的当月功能服务费用总额的25%。

3.用户必须申请服务补偿

  为了获得上述服务补偿,用户必须从有资格获得相应补偿开始算起的 30 天之内书面通知全渠道智能联络中心。若未遵循此要求,用户将丧失获得服务补偿的权利。

4.服务补偿上限 

       当云平台系统原因导致的服务中断的情况下,云平台服务系统有义务尽快修复问题,当服务中断超过协议内承诺时长时,可对用户予以合理补偿。本赔付规则不支持现金赔补,同时赔付总额不超过云平台系统收取的当月服务费用总额的25%。

5.服务补偿计算方法

      (1) 赔付受理:用户必须以邮件形式申请赔付,自故障发生当日起30个工作日内将赔付申请发送至专属客服邮箱。若未遵循此要求,用户将丧失获得赔付的权利。

      (2) 赔付周期:当用户与中通天鸿在要求时间内确认好赔付金额,可在故障月次月账单中进行减免相应的费用

      (3) 故障赔付计算方法:

      收取坐席服务费的用户,按照以下公式进行赔付:

      赔补费用=坐席单价÷30天×故障月坐席平均数×((故障分钟数-协议内每月允许服务中断时长)×2倍÷60分钟÷24小时)

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