接入微信公众号

一、功能简介

微信公众号支持两种接入方式：H5接入、扫码授权接入。

易客通支持两种接入方式，具体接入操作流程请查阅下面介绍。

接入微信公众号后，访客接待由坐席在工作台统一处理，若坐席不在线则访客可以留言，由坐席事后处理。

二、使用条件

仅支持认证微信公众号，不支持个人公众号。

三、接入流程—H5接入

1. 操作路径：在【配置-渠道配置-网页接入】中，新增一个网页接入渠道，并获得直连链接

   

2. 在微信公众号后台，配置自定义菜单，并将直连url作为跳转网页

   

3. 添加完成，请配置新增网页接入渠道对应的会话路由和导航菜单等配置项

四、接入流程—扫码授权

1. 操作路径：在【配置-渠道配置-微信接入】中，点击添加，跳转到授权页

   

2. 请使用公众号关联的管理员个人微信扫码绑定

3. 扫码成功后，自动跳转至绑定列表页，核对是否绑定成功

4. 如需解绑，请前往微信公众平台进行【取消授权】操作，取消后，在线客服系统自动删除相应微信公众号。

   

5. 设置完成后，请配置添加的微信渠道对应的会话路由、导航菜单等配置项

四、其他注意事项

1. H5接入方式不支持坐席主动会话，扫码授权方式支持坐席主动会话

2. 允许发送图片、文件、文本、表情消息类型

3. 请注意仅接入易客通服务平台，若您还授权给其他平台，可能存在访客一条消息，多条回应消息的情况