经历了一年多的高歌猛进，曾经处于风口的共享经济进入“寒冬”。2017年下半年开始，共享单车、共享充电宝等大批曾经资本热捧 “共享”概念企业倒闭。在资本转向新风口的时候，非独角兽企业的内啥网，却在2018年逆势获得了蚂蚁金服数千万的融资。
其实，在此之前，内啥网在2016年就获得了美图董事长蔡文胜旗下领隆投资的天使轮投资。内啥网凭啥能频频获得巨头青睐？
效率优先，快速响应用户需求
内啥网官网咨询导航菜单
作为一家共享租赁企业，内啥网主要提供摄影摄像、无人机、手机、智能酷玩等多品类装备的租赁服务，并从两方面提供新的价值。一是帮助普通用户低成本获取高价值的3C数码设备，二是为拥有高价值数码产品的个人提供产品托管和对外租赁服务。
自2017年8月以来，内啥网进入高速发展期。用户的快速增长，给内啥网服务带来了挑战。
内啥网通过网站、APP、微信公众号、支付宝等不同渠道为用户提供服务。分散的渠道给客服团队带来了不小压力，客服需要在不同的平台间回复用户咨询，响应速度和效率都难以保证。而且用户咨询问题多种多样，坐席间流转，增加了客服工作量，降低工作效率。
为了快速响应用户需求，提升服务效率，内啥网上线了中通天鸿在线客服和呼叫中心系统。中通天鸿在线客服系统实现网站、APP、微信公众号、支付宝等不同渠道的接入，客服通过在线客服工作台，即可响应不同渠道的用户咨询，无需在不同渠道间来回切换。
在线客服提供自定义导航菜单，可匹配内啥网业务问题分类，有效引导访客，减少客服间的流转。
内啥网通过引进中通天鸿在线客服系统，在业务快速发展带来咨询量大幅增加的情况下，保证了客服响应速度，建立起了高效的客服团队。
服务至上，打造高质量服务
内啥网APP咨询页面
电子产品租赁售前售后问题较多，大部分问题需要不同部门之间配合协作。随着内啥网业务激增，人工客服短时间难以满足客户需求。而客服团队扩招，造成培训工作压力大，服务质量难以保证。
内啥网处于共享领域中极为重要的3C市场，提供租赁服务的企业数量众多。响应速度关系到用户体验，而服务质量则是内啥网保持竞争优势的关键。
随着在线客服上线，内啥网服务质量得到了保障。中通天鸿在线客服实现了与工单、CRM无缝对接，能够记录用户访问信息和访问轨迹，帮助客服了解和分析用户需求。工单系统实现内部流转跟进，方便了部门间协作管理。
中通天鸿还为内啥网提供了在线客服机器人，与人工客服协作，帮助内啥网缓解人工坐席压力。线机器人可以提供7×24小时在线咨询服务，能够有效解答80%以上的重复咨询问题，将人工客服从解答基础重复问题中解放出来，专注于重点问题的快速解决。在线客服智能知识库与快捷回复功能，则帮助了新人快速上手，减少新人培训工作量。
服务能力成为内啥网竞争中取胜的关键。借助在线客服系统，内啥网建立起了一支能够快速响应的高效客服团队。在业务激增的情况下，不仅保证了服务质量，还有效降低了客服成本。
如今，内啥网再获巨头的加持，服务能力和资本助推，或将推动内啥网在共享租赁领域闯出一片新的天地。
