监控功能如何帮助呼叫中心实现高效现场管理？ 近年来，客服机器人、电话机器人等基于AI技术的产品开始在呼叫中心应用，辅助人工客服开展一些简单基础的工作。虽然AI技术在呼叫中心的应用将是一种趋…… 中通天鸿呼叫中心监控 >>阅读全文 发布于2018-09-21 17:26:19 59,512 人查看
为保护用户用户信息安全，这家企业居然这么做 网购、外卖、打车出行……各种互联网平台已经包揽了我们吃喝玩乐。然而我们在享受便捷服务的同时，也面临着个人信息泄露的风险，很多人也因此遭遇电话诈骗…… 中通天鸿信息安全 >>阅读全文 发布于2018-09-21 17:21:00 59,004 人查看
巧用在线客服，让团队效率翻倍 体验经济时代到来，企业接触用户渠道越来越多，不同渠道带来的分散咨询给客服团队带来了巨大的压力。那么有没有什么工具可以将不同渠道的咨询能汇聚在一起…… 在线客服 >>阅读全文 发布于2018-08-14 10:03:18 59,524 人查看
在线客服效率提升30%的秘密都在这里 俗话说“工欲善其事，必先利其器”。企业要提升服务效率和服务能力，不仅需要客服，也需要与之相匹配的客服“工具”。在咨询渠道越来越多的今天，在线客服…… 中通天鸿在线客服 >>阅读全文 发布于2018-08-03 14:28:26 63,474 人查看
工作流程处理难，巧用工单系统让你体验开挂般顺畅 摘要 摘要 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，进行针对的管理，… icsoc中通天鸿全案服务商 >>阅读全文 发布于2017-08-10 10:55:59 37,047 人查看
中通天鸿：座席监听，让企业客服服务质有所依 企业客服服务质量是决定企业整体服务的核心之处，伴随消费者对于服务意识的逐渐增强，更多行业也开始重视企业客服服务质量的把控。那么在这其中，管理者对于企业座席监听就成为非常实用且必要的一项呼叫中心系统功能。 icsoc中通天鸿全案服务商 >>阅读全文 发布于2017-07-06 10:21:58 35,439 人查看
客户中心之管理功能解析 管理功能作为客户中心系统重要的组成部分之一，承担着企业运用系统对内部人员进行管理的作用，同时企业又能够根据系统内的报表统计当前通话客户信息，以此分析相关有用的数据。今天小编就来给大家解析一下客户中心系统中的管理功能 ~ icsoc >>阅读全文 发布于2017-03-06 11:03:04 27,817 人查看
日常生活中的语音信息如何在系统进行管理呢？ 生活中我们常常能遇到这样的情况： 拨打某一家公司的客服热线，电话里传来的是语音导航的声音，我们根据提示选择自己需要的选项，一步一步进行操作，直到问题解决。不同的语音信息根据选项不同传达到我们的耳中，比如说如果根据语音提… icsoc中通天鸿全案服务商 >>阅读全文 发布于2017-03-02 10:59:40 31,988 人查看
客户中心之业务功能解析 之前所讲的自助语音功能想必大家也发现了，更多是针对用户而设置的。今天我们要解析的业务功能同样包含了三样，但是这三样主要是针对使用系统的客服人员，配合他们的日常工作，在基于他们需求的基础上而设置的三样重要功能，接下来就… icsoc呼叫中心 >>阅读全文 发布于2017-02-23 11:03:57 28,122 人查看
为了更好的推广策略，利用好呼入地区分析 摘要 合理运用呼叫中心系统，是企业对外增强营销与服务能力，对内便捷员工管理的方法。系统中每一项功能都在为此目的服务。今天我们要说的是一项有利于企业进行分析，制定业务分布策略，推广策略的功能。呼入地区分析图表，使用过呼叫中心系统的人一定不会陌… CTIicsoc中通天鸿 >>阅读全文 发布于2017-01-15 10:04:18 31,811 人查看
发布于2018-09-21 17:26:19 
59,512 人查看 发布于2018-09-21 17:21:00 59,004 人查看 发布于2018-08-14 10:03:18 59,524 人查看 发布于2018-08-03 14:28:26 63,474 人查看 
